Роспотребнадзор рассказал, как потребителям действовать при покупке продуктов ненадлежащего качества и какие требования можно предъявить продавцу.

В первую очередь необходимо зафиксировать недостатки товара: сфотографировать или снять на видео продукт, упаковку, маркировку, срок годности и внешний вид. Также рекомендуется сохранить сведения о дате и месте покупки, а при заказе через интернет – данные заказа. Кассовый или электронный чек также стоит сохранить, если он имеется. Сам продукт и упаковку следует оставить до урегулирования ситуации с продавцом – они могут понадобиться при проверке качества.

В торговых организациях запрещено продавать продукты, которые не соответствуют установленным требованиям, имеют явные признаки недоброкачественности, не имеют обязательной маркировки или установленного срока годности, а также товары с истекшим сроком годности. Такая продукция признается некачественной и подлежит утилизации или уничтожению.

При покупке испорченного продукта потребитель может потребовать его замены на качественный товар либо соразмерного уменьшения цены. Также покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги.

Вернуть товар можно сразу после обнаружения недостатка. Если в день покупки это невозможно (например, из-за закрытия магазина), сделать это можно на следующий день. При этом важно соблюдать указанные производителем условия хранения продукта.

Требования к продавцу можно предъявить в течение установленного срока годности товара. При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, потребитель может направить ему письменную претензию в двух экземплярах. Один передается продавцу, а на втором необходимо получить отметку о принятии. Также претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

После получения претензии продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при такой проверке, предварительно уведомив об этом продавца. Если между сторонами возникает спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить расходы на ее проведение, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, потребитель вправе обратиться в суд. В Роспотребнадзоре также рекомендуют при покупке продуктов проверять маркировку, срок годности и соответствие фактических условий хранения требованиям производителя.

Ранее Роспотребнадзор изъял из оборота в Петербурге и Ленобласти более 140 килограммов некачественной рыбы.