Система маркировки входящих вызовов изменила модель общения компаний с клиентами. По данным МегаФона, с начала года количество холодных звонков от бизнеса сократилось почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла более чем на 50 процентов.

Как отмечается, число звонков продолжительностью до трёх секунд сократилось на 23 процента. В сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, коротких вызовов стало меньше на 46 процентов, и на те же 46 процентов выросла средняя продолжительность разговора.

Наиболее значимые изменения продемонстрировал МСБ: здесь холодных звонков стало меньше на 60 процентов, а длительность контакта выросла на 110 процентов. Единственным сегментом, где наблюдается обратная динамика, стал микробизнес – количество коротких спам-звонков здесь выросло в два раза.

Эксперты связывают это с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол-центров: маркировка содержит информацию о подрядчике, а не о конечной компании, из-за чего абоненты чаще завершают разговор сразу после ответа. Однако на микробизнес приходится менее процента общего объёма звонков.

«С начала года количество показов маркировки выросло на 155 процентов, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться», – отметил директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов МегаФона Александр Яресько.

Ранее «Петербургский дневник» сообщал, что петербуржцы задают тренд на 5G-смартфоны.