Юрист Илья Русяев рассказал, когда клиент вправе не платить за маникюр, сообщает «Москва 24».

На маникюр, как на любую бытовую услугу, распространяется закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 29, можно отказаться от оплаты выполненной работы при обнаружении недостатков либо потребовать их безвозмездного устранения.

Но есть нюанс. Маникюр действительно должен иметь недостатки, то есть быть выполнен некачественно: со сколами, дефектами и тому подобным. Если клиенту просто не понравился цвет или рисунок, этого недостаточно.

Когда клиент заранее согласовал с мастером конкретный дизайн, показал образец, а результат оказался заметно другим, это уже расценивается как отступление от условий договора. Тогда можно потребовать переделать маникюр, снизить цену услуги или отказаться оплачивать.

Важно высказывать недовольство в кабинете мастера ногтевого сервиса, а не дома и не через соцсети. Нужно собрать доказательства: фото и видео результата при хорошем освещении и с отметкой о дате и времени, скриншот референса, а если возможно, то и заручиться показаниями свидетелей.

Далее следует написать претензию, оформить в двух экземплярах и вручить администратору с отметкой о принятии с датой, подписью и печатью (при наличии).

Требование о возврате денег или уменьшении цены салон обязан рассмотреть в десятидневный срок. Если ответа нет или поступил отказ, следующий шаг – жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд.

Ранее сообщалось, что более половины жителей Санкт-Петербурга тратят на услуги салонов красоты до 5 тысяч рублей в месяц.