По образованию Елена Малкова – экономист и детский музыкальный педагог, но уже больше десяти лет работает в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг – МФЦ. Елена помогает посетителям получать государственные услуги, а также обучает новых работников. При этом она не просто наставник, а один из лучших в Петербурге, о чем свидетельствует ее победа в конкурсе профессионального мастерства «Профессионал года».

Хотела знать больше

Работать в МФЦ Елена Малкова пришла в 2014 году. Как она сама объясняет – потому, что ей было интересно научиться работать с документами.

«В повседневной жизни мы плохо разбираемся, как заполнять документы, например на получение заграничного паспорта, да и вообще как оформлять госуслуги. Я хотела знать об этом больше. А когда во всем разобралась, стала помогать не только посетителям МФЦ, но и своим друзьям, знакомым», – рассказывает Елена.

Спокойно учатся под присмотром

Новых сотрудников МФЦ к работе с посетителями сразу не допускают. Обучение, как вспоминает Елена, у нее длилось около месяца – но это только теоретическая часть. Практика продолжалась полмесяца: первую неделю Елена наблюдала за наставником и училась у него, вторую – наставник следил за ее работой и подсказывал при необходимости. Дальше началась самостоятельная работа.

«Сейчас обучение организовано гораздо лучше, – считает Елена Малкова. – Курсы стали более обширными, а практика – более продолжительной. Новые специалисты спокойно учатся под присмотром наставника. Рядом всегда есть тот, кто подскажет и поддержит».

Пришли за стабильностью

Уже восемь лет Елена Малкова и сама наставник. За годы работы она подготовила 45 новых работников. Обычно она спрашивает своих учеников, почему они выбрали работу в многофункциональном центре. Часто подопечные отвечают, что пришли за стабильностью.

«Мне кажется, что в нашем переменчивом мире очень важна стабильность в работе. А еще хорошо, что в МФЦ тебя всему научат», – отмечает Елена.

За судьбой своих воспитанников она старается следить. У некоторых из них карьера шагнула далеко вперед: из районных центров они перешли работать в управление.

Ежедневно для всех

Сейчас обучение специалистов начинается с теории, рассматривают наиболее распространенные услуги: оформление детских пособий, прием документов на запись в детский сад и школу, пенсионные услуги, оформление паспортов. Затем – практика с наставником. Но и на этом обучение не заканчивается – короткие занятия в многофункциональных центрах проводятся ежедневно с 9:00 до 9:30 для всех сотрудников. Им рассказывают об изменениях в законодательстве и новых госуслугах.

Практические занятия были и на конкурсе профессионального мастерства, в котором победила Елена. Впереди у нее – участие в федеральном конкурсе «Лучший МФЦ России».