За два месяца до майских праздников в Петербурге возникли очереди в местах выдачи загранпаспортов. Полицейские кивают на прошлогоднюю эпидемию и поясняют: за паспортом устремились те, кто собирался сделать это еще в прошлом году. Мало того, как только пандемия окончательно схлынет и россиянам откроется путь в Европу, очереди вырастут многократно. «Петербургский дневник» разбирался, как получать паспорт, тратя в очереди разумное время, а не весь рабочий день.

Личный опыт

Подать заявление на загранпаспорт можно двумя путями: лично и удаленно. Далее опять возникает выбор: осуществить подачу в подразделение ГУ МВД (то, что раньше называлось ОВИРом) или же в гражданское учреждение – многофункциональный центр.

Портал «Госуслуги», как правило, ориентирует на районные отделы МВД. Корреспондент «ПД» испытал эту «радостную» процедуру на себе.
Изначально гарантировалась скидка в полторы тысячи рублей при удаленной подаче заявления, однако после долгого заполнения анкеты счет на оплату выставлен не был. Когда же ты берешь квитанцию с сайта МВД, скидка уже не предусмотрена. По факту ты платишь пять тысяч рублей.

После того как заполнил анкету и заплатил госпошлину, тебя приглашают к определенному времени на личную подачу документов. Там же делают фотографию, снимают дактилоскопию. Сама процедура занимает минут двадцать – это с учетом минимальной очереди в пару человек и выбором удачного ракурса под паспорт. В принципе, удобно.

Через пару недель с момента подачи заявления корреспондент «ПД» получил приглашение на выдачу паспорта. Однако забрать его оказалось не такой легкой задачей. Дело в том, что УМВД Невского района на Седова, 99, раздает паспорта нового образца только по средам с 9:00 до 12:45 и в первую и третью субботу в то же время. И делает это один человек во втором окне.

В первый раз, когда я подошла в среду часов в 11 утра, очередь на выдачу растянулась на два этажа – в живой очереди стояли человек семьдесят. Надежды на то, что она «рассосется» за полтора часа, не было.

Вторая попытка забрать паспорт пришлась на третью субботу марта. Закончилась она тем, что я простояла в очереди три с половиной часа, наконец, забрав заветную бумажку. Причем в десять часов утра передо мной стояло уже 150 человек, хвост очереди заканчивался на улице. Единственное, что спасло людей от отчаяния, – это то, что сотрудники открыли еще одно окно для выдачи и что выдачу паспортов продлили еще на полтора часа.

Кадровая проблема

Комментируя людям в очереди проблему выдачи, сотрудники «паспортного» просто разводили руками. «Да, очереди у нас теперь постоянно. Мы должны выдавать паспорта всем, кто зарегистрировался на «Госуслугах», но рук не хватает, – говорят сотрудницы. – У нас всего пять инспекторов. И есть возможность выдачи только в режиме живой очереди».

Похожая ситуация наблюдалась и во Всеволожском УМВД на Варшавской улице. 19 марта люди подошли к назначенному времени, однако вынуждены были часами ждать в живой очереди. И тоже это была выдача загранпаспортов нового образца.

В пресс-службе ГУ МВД по Петербургу и Ленобласти на запрос «ПД» о проблеме очередей, ответили, что «озвученная причина обусловлена причинами служебного характера». «Руководством управления принимаются меры к решению данной проблемы», – добавил начальник Управления информации и общественных связей ГУ МВД по Петербургу и Ленобласти Вячеслав Степченко.

Как будет решаться проблема, в полиции не стали прояснять.

«Людям, которых долго продержали в очереди, просто не повезло, – заявляют турагенты. – Мы всем советуем заполнять заявления на портале, приходить к назначенному времени, и все будет окей. Сразу сфотографируют, сразу оформят».

В действительности, все обстоит немного не так: не только в Невском, но и в Красногвардейском районах охранники подразделений держат посетителей на улице, несмотря на то что назначенное время уже наступило. Соответствующие жалобы на ОВИРы то и дело мелькают в соцсетях.

А как же МФЦ?

Каждый день МФЦ на Красного Текстильщика принимает 50 желающих получить паспорт и, если человек записался на определенную дату, принять его обязаны. Увы, 30 марта записывали не раньше чем на 26 апреля. В районных ОВИРах (а записаться сейчас можно в любой, вне зависимости от места регистрации) можно найти более подходящую дату. Отметим также, что иногда граждан отправляют восвояси из-за того, что анкета заполнена синей, а не черной ручкой. Хотя правила синюю пасту вроде бы разрешают. Буквы должны быть печатные и прописные.

«Я заполнил анкету, получил номер и приглашение прийти для оформления в ОВИР, что на улице Грота, – рассказывает журналист. – Но незадолго до указанной даты пришло сообщение, что моя анкета аннулирована из-за неправильно указанной страны рождения: я написал Россия, а надо было СССР. Я переоформил анкету, распечатал ее и решил обратиться в единый центр документов на улице Красных Текстильщиков. Туда тоже понадобилась предварительная запись, зато внутри даже не пришлось брать талон. И опять возникли проблемы, теперь уже с распечатанной анкетой, которую, оказывается, надо было распечатывать на обеих сторонах листа, а не на одной, как вообще-то делают со всеми официальными документами. Пришлось срочно обращаться в коммерческий отдел, где за 2000 рублей мне напечатали все как надо, так что я успел подать документы в назначенный мне час. Вскоре я ушел оттуда с новым паспортом».

Впрочем, петербургский журналист Анатолий Аграфенин рассказал «ПД», что все способы таят кое-какие препоны. Ему пришлось испытать оба.

Это можно сделать по телефону (если есть желание полчаса висеть на линии), а можно через те же «Госуслуги», а точнее через сервис gu.spb.ru. Впрочем, при попытке записи сайт постоянно выдает ошибку, так что лучше на это подразделение не рассчитывать. Кроме того, в подразделении можно сдать документы, потом ждать сообщения о том, что паспорт готов, потом снова записываться на его получение. Так что путь через МФЦ лучше оставить тем, кто не смог воспользоваться «Госуслугами».

Записаться на выдачу десятилетнего паспорта можно только в одном МФЦ – Калининского района, на улице Ушинского. «Другие МФЦ просто не имеют оборудования для оформления таких серьезных документов», – пояснили «ПД» на горячей линии Единого центра документов.

Проблема в том, что районные МФЦ не выдают загранпаспорта нового поколения. А вот документы на паспорт старого образца без электронного чипа и со сроком действия 5 лет примут.