ВТБ проанализировал обращения клиентов пенсионного возраста за страховым возмещением и определил наиболее распространенные способы мошенничества. Чаще всего пожилые люди становились жертвами социальной инженерии, установки вредоносного программного обеспечения и психологического давления со стороны аферистов.

Наиболее распространенной причиной обращений за выплатами остается социальная инженерия. Мошенники связываются с клиентами по телефону или в мессенджерах и под различными предлогами убеждают их перевести деньги либо передать их на «безопасное хранение».

Вторая по частоте схема – установка вредоносного программного обеспечения. Злоумышленники маскируют его под популярные приложения: государственные и медицинские сервисы, программы для оплаты коммунальных услуг или банковские приложения. После установки мошенники получают доступ к данным клиента.

В 2026 году клиенты также чаще стали сталкиваться с психологическим давлением со стороны мошенников. Пожилым людям звонят или пишут, что их близкие, имущество или сбережения якобы находятся в опасности и необходимо срочно перевести деньги, чтобы избежать негативных последствий. Такие сценарии они могут проворачивать в течение нескольких дней, пока аферисты не получают доступ к средствам клиента.

«Мошенники все чаще воздействуют на эмоции: используют страх за близких, давят и не дают времени подумать. Именно поэтому пожилым клиентам особенно важно не торопиться с переводами, положить трубку и перезвонить тем, кому они доверяют. Бесплатное страхование от мошенничества для наших пенсионных клиентов – это поддержка от банка, если уберечься от мошенничества не удалось, ведь в таких моментах важно получить быструю и своевременную помощь», – отметил руководитель департамента транзакционных, зарплатных и сберегательных продуктов ВТБ Павел Тулубьев.

По словам заместителя руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президента ВТБ Дмитрия Саранцева, мошенники постоянно совершенствуют свои схемы, но задача банка – быть на шаг впереди.

«Мы видим, что социальная инженерия и психологическое давление становятся всё более изощрёнными, особенно когда речь идёт о пенсионерах. Поэтому ВТБ уделяет особое внимание комплексному развитию антифрод-систем, страховой защите, а также профилактике. Мы развиваем сервисы самоограничений и «второй руки», которые позволяют клиентам и их близким контролировать операции и вовремя остановить подозрительный перевод. Важно, чтобы люди не оставались один на один с мошенниками – банк готов помочь и подсказать, как действовать в любой тревожной ситуации», – сказал он.

Бесплатную страховую защиту от мошенничества в ВТБ получают более пяти миллионов пенсионных клиентов. Программа действует с 2021 года и распространяется на клиентов, получающих пенсию через банк. За первые три квартала 2026 года такие клиенты ВТБ получили выплаты на общую сумму 124 миллиона рублей.