С 1 октября 2026 года покупатели получат возможность отправлять продавцу претензии по недостаткам товара напрямую через маркетплейс. Это предусмотрено законом №290-ФЗ от 31 июля 2025 года, пишет «Российская газета».

Если товар оказался с браком, покупатель направляет требование через площадку. При оплате заказа через маркетплейс оператор обязан обеспечить возврат денег через платформу. Если доставку осуществляла логистика площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу.

Аналогичный механизм заработает и в отношении работ или услуг: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.

Ответственность площадки заключается в организации процедуры. Само требование рассматривает продавец или исполнитель – именно он возвращает деньги при наличии законных оснований. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю необходимо направить требование через сервис и дождаться его рассмотрения.

Ранее россиянам назвали законы, которые вступят в силу в октябре.