Над безопасностью в медицинских учреждениях мы работаем постоянно, и на это направлено очень много мероприятий – начиная от создания безопасной для пациента среды при входе в стационар или в поликлинику. Это пандусы, это противоскользящие покрытия на полу, низкие перила специально для тех, кто плохо передвигается. Это тревожные кнопки.

Очень большая методическая работа направлена на то, чтобы максимально обезопасить пациента от любых ошибок медиков во время лечения. Существуют специальные протоколы безопасности, в том числе так называемые стандартные операционные протоколы. Они регламентируют множество действий, от идентификации пациента, разведения лекарств, системы их проверки и до пересчета медицинского оборудования после операции. То есть целая команда медиков работает над тем, чтобы всё было безопасно.

В этом году для наилучшей и адекватной взаимосвязи с пациентом мы начнем устанавливать в медицинских учреждениях специальные ящики, через которые можно будет анонимно или не анонимно направить жалобу, пожелание, благодарность администрации или главному врачу.

Это важная история, так как часто у персонала медицинского учреждения замыливается глаз, люди могут что-то не увидеть, не доработать. Поэтому именно от пациента мы хотим услышать о каких-то моментах, требующих решения. Эта мера направлена на максимально комфортное и безопасное пребывание человека в медучреждении, на то, чтобы люди были удовлетворены качеством оказания медицинской помощи в полном объеме.