ВТБ запустил в мобильном приложении чат для заемщиков с просроченной задолженностью сроком более 90 дней. Клиенты могут получить консультацию и полностью дистанционно урегулировать задолженность.

Отмечается, что в чате ВТБ Онлайн можно получить консультацию, подобрать программу реструктуризации, подать заявку, узнать результат скоринга, направить подтверждающие документы и оформить сделку. Все процедуры в среднем занимают около 20 минут.

С начала работы сервиса им уже воспользовались более 22 тысяч клиентов, около 60% из них имеют просрочку 5 месяцев и более. Более 2 тысяч человек обратились за реструктуризацией.

«Мы последовательно развиваем дистанционные сервисы урегулирования задолженности и переводим в онлайн процессы, которые не требуют очного взаимодействия. Новый формат помогает клиентам быстрее получить необходимую информацию и подобрать решение по задолженности. При этом в сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», – сказал руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.