В России потребители чаще отворачиваются от брендов из-за конкретных поступков, а не политических взглядов компаний. Культура отмены здесь обычно начинается после неудачного контента, грубости или ситуации, которую люди считают нарушением элементарных норм, рассказала 360.ru эксперт по коммуникациям Гаянэ Асадова.

По ее словам, российская практика заметно отличается от западной, где компании нередко бойкотируют за идеологическую позицию. У нас поводом может стать вполне бытовая история – от хамства сотрудника до увольнения человека в день похорон близкого.

Асадова считает сам бойкот скорее сигналом о репутационной проблеме, чем атакой на бизнес. Если компания действительно перешла черту, попытки оправдаться могут только усилить негатив.

Лучшей тактикой эксперт назвала признание ошибки и реальные действия для исправления ситуации. Такой подход, по ее словам, помогает вернуть доверие аудитории и не дать локальному скандалу перерасти в серьезный репутационный кризис.