Профессионализм » главное качество, за которое пациенты ценят врачей. Это показал анализ 2,5 миллиона положительных отзывов в поиске «Яндекса»: он оказался важнее вежливости и других характеристик. Для того, чтобы выбрать специалиста в интернете, пациенты начинают просматривать карточки врачей. Учитываются рейтинг, количество и содержание отзывов, стаж, цена, клиника и время приёма. Эти данные помогают сформировать первый список кандидатов. Затем начинается более глубокая проверка: насколько опыт конкретного специалиста соответствует вашей ситуации, где и с какими случаями он работал, что о нём рассказывают пациенты.

О том, как читать эти сигналы и на что обращать внимание при выборе узкого специалиста, «Петербургскому дневнику» рассказал старший преподаватель кафедры хирургии Государственного университета просвещения Александр Борисович Умнов.

Что важнее – стаж или отзывы?

Противопоставлять эти критерии не стоит: каждый отвечает на свой вопрос, считает эксперт. Рейтинг и отзывы помогают понять, какой опыт получили другие пациенты, как врач общается, объясняет назначения, организует приём. А стаж, специализация и профессиональный путь позволяют оценить, насколько экспертиза специалиста соответствует вашей задаче.

Для хирурга и других узких специалистов особенно важен профильный опыт: не просто общий врачебный стаж, а работа именно в нужной области. Например, глубокая экспертиза в определённой группе операций может быть важнее, чем большой общий стаж в хирургии.

По словам Умнова, при выборе стоит обращать внимание на стаж по специальности, квалификационную категорию и сферу профессиональных интересов врача. Но отзывы не стоит исключать из выбора: они помогают увидеть врача глазами людей, которые уже были у него на приёме.

«Иногда отзывы необъективны, и по одной непонравившейся черте во враче пациент может расписать тираду», – отмечает Умнов. Поэтому важен не один комментарий, а общая картина: сколько у врача отзывов, насколько они свежие, какие темы в них повторяются и есть ли среди авторов люди с похожей проблемой.

Как читать отзывы между строк?

По словам эксперта, рейтинг и количество отзывов – быстрый ориентир. Они помогают понять, стоит ли подробнее изучать карточку врача. Но окончательное решение чаще формируется после чтения нескольких содержательных комментариев.

Полезно обращать внимание, описывает ли пациент свою ситуацию, что именно ему понравилось или не понравилось, насколько понятным был план лечения, как проходила коммуникация с врачом. Если человеку нужно выбрать хирурга, особенно ценны отзывы тех, кто проходил похожее лечение или обращался по схожему поводу.

Негативные комментарии тоже не стоит автоматически игнорировать. Важно понять, о чём именно пишет пациент: о медицинской помощи, сложностях в коммуникации, стоимости или организации приёма. Очередь в клинике и грубость администратора – это неприятный опыт, но он говорит не о том же, о чём рассказ о взаимодействии с самим врачом. И наоборот: несколько похожих подробных отзывов могут стать поводом внимательнее изучить информацию о специалисте.

Такой подход помогает не обесценивать отзывы, а читать их содержательно – как часть общей картины, а не как единственный вердикт о враче.

Что проверить перед записью?

Старший преподаватель кафедры хирургии отмечает, что после первого отбора по рейтингу и отзывам стоит перейти к профессиональным данным. Для узкого специалиста важно уточнить:

соответствует ли его специализация вашей проблеме;

сколько лет он работает именно в этом направлении;

с какими случаями, заболеваниями или видами вмешательств сталкивается чаще всего;

где принимает врач и насколько удобно попасть к нему на приём;

есть ли информация об образовании, дополнительном обучении и квалификационной категории.

«Хирург должен быть и точным диагностом, и с золотыми руками», – резюмирует Умнов. За этой формулой стоят и знания, и практический навык, и способность выбрать верную тактику лечения. Ни отзыв, ни стаж по отдельности не дают полной картины – важна их совокупность.

Как цифровой портрет помогает сделать выбор

Выбор врача сегодня – это сравнение нескольких сигналов, подчеркивает специалист. Часть из них отвечает на вопрос о профессиональной экспертизе: специальность, профильный опыт, образование, место работы. Другая часть помогает понять пользовательский опыт: рейтинг, отзывы, стоимость, расположение клиники и удобное время приёма.

Вместе они формируют цифровой портрет врача – доступную до записи информацию, на основе которой человек решает, кому доверить своё здоровье.

В поиске «Яндекса» в карточках специалистов можно увидеть специализацию, стаж, клиники, стоимость, расписание и отзывы пациентов. Это помогает сравнить несколько вариантов перед записью и не выбирать между профессиональными данными и мнением других пациентов: оба типа информации нужны, чтобы сделать более осознанный выбор.

Почему врачу важно поддерживать информацию о себе

По словам Умнова, цифровой портрет врача формируется ещё до первого приёма. Поэтому для самих специалистов важно, чтобы информация о них была полной и актуальной: пациенту проще понять специализацию врача, его профессиональный опыт и в каких клиниках он принимает.

Врачи могут заявить права на существующую карточку в «Яндексе» и дополнить публичный профиль фотографией, информацией об образовании и профессиональном пути. Это не заменяет личного знакомства, но помогает пациенту сделать первый выбор более осознанно.

Самый надёжный подход – не искать один идеальный критерий. Рейтинг помогает начать поиск, отзывы – понять опыт других людей, а профессиональная информация – проверить, насколько врач подходит под конкретную задачу. Только так из отдельных фактов складывается действительно содержательный цифровой портрет специалиста, подытожил эксперт.

Ранее мы писали, что хирург ответил на вопрос, почему шея стареет быстрее лица.