Голосовые сообщения, внезапные звонки, рабочая переписка по ночам и бесконечные открытки от родственников способны вывести из себя даже самого спокойного человека. Однако за раздражающим поведением собеседника далеко не всегда скрывается неуважение. Почему цифровые привычки становятся причиной конфликтов и как обозначить свои границы, не испортив отношения, рассказала эксперт по цифровым коммуникациям Ольга Лукинова на лекции в Парке Науки ННГУ в Нижнем Новгороде.

Эксперт рассказала: опросы, которые она проводила в 2020 и 2024 годах, показали, что отношение к голосовым сообщениям почти не изменилось. Около половины участников заявляли, что не хотят ни отправлять, ни получать их. Поэтому при общении с новым человеком лучше заранее спросить, удобно ли ему получать аудиосообщения.

Однако нередко, помимо голосовых сообщений, раздражение могут вызывать картинки с пожеланиями доброго утра, цветами и поздравлениями от родственников и друзей. Получатель может воспринимать их как спам, однако отправитель нередко вкладывает в них совсем другой смысл, отмечает эксперт. 

Для пожилого человека открытка может быть способом напомнить о себе, не беспокоя звонком. Также иногда ежедневная рассылка становится своеобразной проверкой безопасности: если однажды открытка не придет, близкие поймут, что с человеком могло что-то случиться.

Нужно ли предупреждать о звонке

Предварительная договоренность о телефонном разговоре постепенно становится нормой цифрового этикета. Внезапный звонок требует немедленно прервать свои дела и включиться в разговор, не зная ни темы, ни продолжительности. Для некоторых людей входящий вызов становится серьезным источником тревоги.

Короткое сообщение «Можно позвонить?» или предложение выбрать удобное время не усложняет коммуникацию, а делает ее эффективнее.

Как отказаться от голосовых и не обидеть собеседника

По словам Лукиновой, когда определенный способ общения регулярно доставляет неудобства, молчание редко решает проблему. Если человек каждый раз прослушивает голосовые, отвечает на рабочие сообщения ночью или берет трубку в выходные, окружающие начинают воспринимать это как норму.

Эксперт  заявила, что можно без обвинений сказать, почему нет возможности послушать голосовые сообщения. Ольга Лукинова предложила такую формулировку: «Я не могу слушать голосовые в течение дня, поэтому, если что-то важное и нужен мой ответ, лучше пиши текстом – так я точно увижу сообщение и смогу на него отреагировать». В такой просьбе нет оценки поведения собеседника – только объяснение, какой формат поможет быстрее получить ответ.

Подробнее о том, как установить правила в рабочем чате и как помогают технические средства, читайте в материале pravda-nn.ru.

Ранее психолог объяснил, почему молодежь перестала отвечать на звонки.