Мы сегодня даже не осознаем, насколько искусственный интеллект уже изменил нашу жизнь. Например, любой человек, делающий фото с помощью смартфона, использует нейросети – потому что во все современные телефоны встроен особый модуль, который обрабатывает фотографии, делая их красивее и лучше. При этом каждый пользователь сайта «Госуслуги» может пообщаться с роботом Максом, который тоже основан на ИИ.

По сути, искусственный интеллект – это средство автоматизации, в первую очередь его внедряют в простые процессы, которые ранее выполнял человек. В техподдержке у мобильных операторов раньше сидели тысячи сотрудников, теперь их осталось десятки, а большую часть функций взяли на себя нейросети. Искусственный интеллект спокойный, никогда не устает и не грубит, но иногда с ним действительно тяжело общаться – он идет строго по заданному алгоритму и иногда раздражает клиента лишними вопросами. Тем не менее он способен ответить на большинство простых вопросов и без участия живого оператора. Помимо бытовой сферы ИИ активно встраивается в процесс управления на уровне государства, на уровне систем вооружения.

Вместе с тем ИИ все активнее используют различные преступники, мошенники, поскольку он хорошо умеет решать поставленные задачи. Злоумышленники пользуются нейросетями для мошеннических звонков, написания фишинговых писем. В качестве мошенников нам уже далеко не всегда звонят живые люди – ИИ подделывает как голоса наших родных и друзей, так и их внешность. И это, безусловно, отдельный вызов, которым надо заниматься.