ВТБ представил голосового ассистента в веб-версии ВТБ Онлайн, что позволяет клиентам банка получать консультации по продуктам и услугам с помощью голосовых команд на сайте.

На первом этапе ассистент отвечает на вопросы о ключевых продуктах, таких как условия кредитования, процентные ставки по вкладам, правила использования карт и начисление бонусов.

В планах банка – значительно расширить функционал до конца года. Клиенты смогут осуществлять голосовые платежи (включая пополнение мобильного телефона и оплату штрафов ГАИ), переводить деньги по номеру телефона (внутри банка, через СБП и между своими счетами), а также открывать накопительные счета. С помощью простых голосовых команд пользователи смогут управлять своими финансами быстрее, не отвлекаясь на ручной ввод данных.

«Мы хотим, чтобы клиент получал единый уровень сервиса и комфорта независимо от того, зашел ли он в приложение, открыл браузер на компьютере или обратился к умной колонке. Голос – это самый естественный способ взаимодействия, и теперь он доступен на всех ключевых платформах», – отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Жанна Шукис.

Запуск ассистента на сайте дополняет экосистему голосовых сервисов банка. Ассистент уже функционирует в мобильном приложении ВТБ Онлайн на Android под именем Лео, а также через навык «Помощник ВТБ» в устройствах и приложениях с «Алисой» от Яндекса. За последний год количество пользователей голосовых сервисов значительно увеличилось, а объем финансовых операций, выполняемых с помощью голосовых команд, возрос на 70%.

Ранее мы писали, что сеть банкоматов ВТБ составляет уже более 20 тысяч устройств.