Дома престарелых, дома инвалидов, дома социального обслуживания – все это учреждения, где постояльцы содержатся вне своих семей и порою жалуются на недостаток внимания. Несмотря на все старания сотрудников – а они теперь и лекторы, и аниматоры, и тренеры в одном лице – им порой банально не хватает времени. Немало трудов занимает бумажная работа: отчеты и справки. Как ее сократить, придумали в доме социального обслуживания «Серафимовский». Его директор Евгений Чистяков и команда системных администраторов разрабатывают не только удобный поисковик, но и систему, которая сможет составлять документы, опираясь на свежие данные законодательства.

«Ежедневно нам нужно быть в тонусе: отслеживать изменения в постановлениях, приказах, законах, разбирать входящую и исходящую почту. Новые технологии нам не враг, а помощник. Что если они сберегут наше время не для роботизированной рутины, а для настоящих, человеческих дел?» – говорит начальник отдела документационного и информационного обеспечения дома социального обслуживания «Серафимовский» Татьяна Зорина. Ведь как раз на заботу и душевные разговоры искусственный интеллект и не способен.

Директор Серафимовского дома Евгений Чистяков рассказал, как нейросети могут облегчить работу сотрудников.

«Наша основная задача: поспеть за быстро меняющимися реалиями. Все меняется – и запросы, и возможности. Когда-то достижением считалось, если на диск помещается собрание сочинений Толстого. Сейчас можно загрузить всю нормативную базу. Машина знает все свежее законодательство, весь мировой опыт и как статьи разных законов связаны между собой. Она выстраивает связи гораздо быстрее, чем это делает служащий, в чьи задачи входит написание подзаконных актов. Да, нейросети пока делают много ошибок, но мы внимательно наблюдаем и учимся, как эти ошибки вылавливать», – отметил Евгений Чистяков.

Основное отличие серафимовской нейросети от большинства обычных заключается в локализации. Она не будет отсылать вопросы куда-то на заокеанский сервер и ждать ответ. Так что за персональные данные можно не волноваться: посторонние до них не доберутся. Как отмечает Евгений Чистяков, система заточена в том числе и на то, чтобы предупреждать жалобы. Которые все чаще пишутся с помощью того же искусственного интеллекта.

«У нас, конечно, еще не было ситуации, чтобы одна нейросеть дискутировала по юридическим вопросам с другой нейросетью. Но мы видим, как ИИ меняет работу прямо на глазах. Мы знаем, какие места в отчетности будут внимательно проверяться надзорными органами: Росздравнадзором, Роспотребнадзором, прокуратурой. И заранее готовим ответы на все их вопросы», – говорит Чистяков.

Программисты взяли за основу китайскую систему Qwen 3.6, которая по умолчанию имеет 122 языка. И уже сделали первый шаг: загрузили в нее папки с документами. Таким образом, уже готов поисковик, который сможет за пару секунд найти данные, например, о количестве постояльцев в таком-то году. Причем по голосовой команде.

«Задача номер два: образование новых документов на основе старых, – говорит IT-специалист Серафимовского дома Дмитрий Свиридов. – Подключаем базу «Гарант», даем задание: разработать новый приказ в связи с такими-то изменениями. Задача номер 3: сделать краткую выжимку из этого приказа. Скорее всего, именно этим будут заниматься проверяющие, и, возможно, что тоже с участием нейросети. Получается цепочка программ, а наша задача – заставить ее слаженно работать».