Сбер, ЕИРЦ Санкт-Петербурга и Жилищный комитет города подписали соглашение о внедрении искусственного интеллекта в сферу ЖКХ. Технологической основой станет нейросеть «ГигаЧат» – она поможет автоматизировать процессы, ускорить обработку обращений и сделать сервис удобнее для жителей.

Первые проекты уже запущены. Для сотрудников ЕИРЦ создали интеллектуального помощника с единой базой знаний – теперь поиск информации занимает меньше времени. Для юристов внедрили инструмент анализа договоров, который снижает правовые и финансовые риски. А для клиентов в ближайшее время станет доступен ИИ-ассистент в мессенджере «Макс» – с интеграцией в биллинговую систему.

Планируется создание масштабируемых ИИ‑решений для разных направлений ЖКХ, обмен экспертизой и развитие цифровых сервисов, которые могут стать ориентиром для других регионов.

«Вместе с Жилищным комитетом и ЕИРЦ Санкт-Петербурга мы создаем решения, которые помогут повысить эффективность работы в сфере ЖКХ и улучшить качество обслуживания жителей. ИИ берет на себя часть рутинных задач, помогает сотрудникам быстрее находить нужную информацию, обрабатывать обращения и работать с документами. В результате выигрывают и специалисты, и, самое главное, жители города», – отметил Кирилл Царёв, первый заместитель председателя правления Сбербанка.

В свою очередь, гендиректор «ЕИРЦ СПб» Денис Шабарин назвал новое соглашение «стратегической инвестицией в будущее».

«Новое соглашение открывает возможности для создания масштабируемой цифровой экосистемы, в которой современные технологии будут способствовать повышению качества клиентского сервиса, эффективности взаимодействия между участниками отрасли и развитию новых форматов работы с данными. Наша задача заключается не только во внедрении передовых технологий, но и в создании сервисов нового поколения, которые сделают взаимодействие жителей с жилищно-коммунальной сферой более удобным, понятным и эффективным», – добавил он.

О том, что Петербург продолжит внедрение искусственного интеллекта в сферу ЖКХ, ранее заявлял и вице-губернатор Евгений Разумишкин.