С 1 июня в России вступили в силу два новых ГОСТа для гостиниц, хостелов и кемпингов. Один устанавливает общие правила размещения (от пожарной безопасности до питьевой воды), другой – рекомендации по приему иностранных туристов. Например, таблички на английском языке. Они охватывают большинство временных средств размещения, включая отели, хостелы, санатории и глэмпинги, за исключением гостевых домов.

Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Алексей Мусакин называет ГОСТ «методичко», ее важно правильно трактовать.

«Например, в разделе о персонале указано, что сотрудники должны иметь профильное образование. Это требование вызывает у многих обеспокоенность...», – привел он пример.

Мусакин уточнил, что оговорка в ГОСТе «или профессиональную подготовку и опыт работы» делает достаточным наличие опыта у сотрудников.

Доктор экономических наук Вениамин Каганов выделил ключевые нововведения: запрет на размещение в жилых помещениях, требования к модульным объектам (глэмпингам, кемпингам) и уточненные стандарты для форматов «Все включено». Персонал теперь должен создавать благожелательную атмосферу и уметь разрешать конфликты. Гости, в свою очередь, получают право на полную информацию об услугах, безопасности и правилах проживания.