В Северной столице официально стартовал новый сезон работы мобильной службы информационной помощи туристам «Турпомощь/AskMeSPb». В этом году помогать гостям города будут на один месяц дольше – до конца сентября. Решение приняли не только из-за погоды – главным фактором стал спрос. Только в прошлом сезоне сотрудники на улицах ответили более чем на 100 тысяч вопросов, и цифры продолжают расти.

Новая форма и точки притяжения

Уже сегодня горожане и туристы могли заметить сотрудников в новой униформе. Вместо прежней – серая одежда с элементами метабренда «Лазурное солнце». В Петербурге, по словам Макшиной, это выглядит максимально ярко и хорошо запоминается. На жилетках – надписи на трёх языках: русском, английском и китайском. Китайский выбрали неслучайно: поток индивидуальных туристов из КНР растёт, и гости из Китая чаще стали заходить в информационные павильоны.

Ежедневно на семь самых популярных туристических маршрутов выходят от 16 до 32 человек. В 2026 году команда AskMe добавила две новые точки притяжения. Теперь консультантов можно встретить на Манежной площади и на площади Восстания.

«Мы поняли, что гости, которые приезжают на Московский вокзал, оказываются не в полном нашем внимании, – объяснила генеральный директор Городского туристско-информационного бюро Яна Макшина. – Хотя у нас там два информационных центра, не все до них доходят. Гостей становится больше, и мы решили, что такая помощь точно будет необходима».

Талисман и любимец туристов

Но главное украшение проекта остаётся неизменным. В новом сезоне в ряды информационной службы вернулся всеми любимый талисман – пёс Изюм породы акита-ину. Он снова встречает туристов вместе с волонтёрами на улицах города.

Как рассказала его хозяйка и руководитель волонтёрского отряда Кристина Крупкина, в проекте пёс появился совершенно случайно. Пять лет назад, отправившись на дежурство, женщина узнала от сына, что собака сбежала из дома. К счастью, Изюм быстро нашёлся, но настроение было испорчено. Кристина решила остаться дома. Однако организаторы разрешили взять собаку с собой, и с тех пор Изюм постоянный участник проекта. Полное имя пса Вакай-Изаму, что переводится как «вечно молодой воин». За это время он подарил радость не одному десятку людей и даже вдохновил некоторых на то, чтобы завести собаку такой же породы.

Сотрудники службы рассказывают: на маршрутах у Исаакиевского собора и на Малой Садовой гости часто интересуются, где Изюм. Одна женщина из Сургута даже специально прилетела в Петербург, чтобы встретиться с ним. Ей подарили футболку с символикой службы, и она сделала селфи на память. А один мальчик, приехавший погостить в город, целую неделю ходил к Исаакию со стульчиком, просто чтобы каждый день встречать Изюма на работе.

«Серебряные волонтёры»

В проекте занята в основном молодёжь от 18 до 22 лет, студенты профильных вузов. Но есть и исключения: в этом сезоне в составе команды работают два сотрудника «серебряного возраста».

Одна из них – Ольга, пенсионерка, которая признаётся: на эту работу её привела любовь к городу.

«Я достаточно активный человек, и мне хочется участвовать в жизни города. Я люблю Петербург – это мой самый любимый город, и я знаю о нём достаточно много», – рассказывает она.

До выхода на пенсию Ольга много ездила по городу в связи с работой, поэтому отлично ориентируется и знает, где что находится. А ещё владеет английским и получает удовольствие от того, что может помочь иностранным гостям и заодно потренировать язык.

Ольга работает в проекте второй сезон подряд и, по её словам, всю зиму ждала следующего старта. Туристы спрашивают, конечно, разное. Но чаще всего совсем простые вещи: как пройти к Эрмитажу, где проходит то или иное мероприятие. Хотя женщина готова поделиться и редкими знаниями. Например, показывая на Екатерининский сквер на площади Островского, она говорит, что его народное название «Катькин садик». А в знаменитом Елисеевском магазине, выполненном в стиле модерн, можно вкусно поесть – там расположен уютный ресторанчик.

На вопрос, что она получает от работы, Ольга улыбается и честно отвечает: «Посмотрите, какая сегодня погода, – только удовольствие, конечно».

Кстати

Среди новинок сезона –палеонтологический маршрут (с поиском трилобитов на фасадах), литературные прогулки по местам жизни и творчества легендарного музыканта Виктора Цоя и обновлённый детский путеводитель с раскрасками. Как отметила Яна Макшина, востребованными оказались также патриотические маршруты, например по Васильевскому острову, их теперь можно пройти самостоятельно с новыми буклетами.