В Петербурге прошла защита плана мероприятий проекта по оптимизации процесса приема устных заявок от граждан и организаций на заседании профильной рабочей группы Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга. Как сообщили в пресс-службе ведомства, мероприятие состоялось в рамках программы «Эффективный регион». Теперь искусственный интеллект сможет распределять звонки, поступающие в дежурную службу Комитета.

Вместо традиционных технологий внедрят систему SMART IVR. Она будет понимать не только прямой вопрос звонящего, но и контекст обращения, после чего направлять абонента к нужному специалисту. Это сократит время ожидания и ускорит реакцию на замечания горожан.

Ранее мы писали о том, что петербургские курсанты СК освоили искусственный интеллект для борьбы с дипфейками.