Почти треть российских автовладельцев (38%) сталкивались с тем, что неполадка, из-за которой они обращались в сервис, возникала снова. Таковы результаты опроса Группы «Ренессанс Страхование» и FIT SERVICE, проведённого в 17 крупных городах, включая Петербург. Об этом сообщает «Вечерний Санкт-Петербург».

Топ-5 проблем в автосервисах: повторное возникновение неполадки – 38%; отсутствие решения проблемы – 23%; долгий ремонт – 22%; отсутствие прозрачных процессов – 17%; порча автомобиля (4%) и грубый персонал (6%) встречаются реже. Кроме того, три четверти опрошенных хотя бы раз сталкивались с некачественным обслуживанием. Каждый четвёртый (24%) попадал к плохим исполнителям часто, 28% – периодически, 22% – редко.

«Старение автопарка повышает цену ошибки при выборе сервиса. Растёт доля «гаражных» СТО, где выше риски: некачественные запчасти, отсутствие гарантий и контроля. Важно выбирать проверенные сервисы с прозрачными процессами и ответственностью за результат», – отметила директор FIT SERVICE Татьяна Овчинникова.

Также выяснилось, как петербуржцы выбирают автосервис: 34% ориентируются на цены; 33% – по советам друзей; 28% – по репутации в интернете; 27% выбирают только официальных дилеров или крупные сети.

По данным опроса, в экстренной ситуации 42% респондентов поедут в известную сеть или к официальному дилеру. Лишь 11% готовы рискнуть с сервисом, предлагающим подозрительно низкие цены.