Когда в школе или торговом центре случается трагедия, первым делом общественность задается вопросом, а где была охрана? Но мало кто знает, что происшествия случаются практически ежедневно. Просто в большинстве случаев их успевают предотвратить. Прежде всего благодаря профессионализму сотрудников охранных предприятий. Эти люди на первый взгляд незаметны, но на самом деле каждый день выполняют важную работу: останавливают конфликты, проводят эвакуацию людей во время пожара, помогают в поиске потерявшихся детей и делают все, чтобы ситуации, которые могли бы обернуться бедой, заканчивались хорошо.

11 марта в России отмечают День сотрудников частных охранных агентств. Корреспондент «Петербургского дневника» поговорил с исполнительным директором частного охранного предприятия Андреем Крамаровым о том, почему коммуникабельность и стрессоустойчивость для охранника важнее физической силы, кто сегодня идет в профессию и в каких ситуациях женщина справляется лучше мужчины.

Коммуникация важнее силы

«Современный сотрудник охраны должен прежде всего уметь выстраивать диалог, располагать к себе и убеждать, ведь предупредить проблему гораздо эффективнее, чем решать ее силовыми методами, – убежден Андрей Крамаров. – Не менее важна и моральная устойчивость: ежедневное столкновение с конфликтами требует эмоциональной выдержки, иначе работник быстро выгорает. Наконец, третье – это дисциплина и умение выполнять задачи, в том числе подчиняться. Тот, кто не умеет подчиняться, не сможет и эффективно управлять».

Подбор сотрудников – процесс щепетильный. Специалист советует не искать охрану по объявлениям, а обращаться в проверенные частные охранные предприятия, где есть своя система отсева и обучения.

«В документальном плане первое, что нас интересует, – это наличие лицензии, – объяснил он. – Немаловажно также, чтобы отсутствовали проблемы с законом в прошлом. Хотя человек с погашенной судимостью может получить лицензию, мы должны учитывать специфику объекта и требования клиента. Например, кандидата с погашенной судимостью за кражу мы не направим на работу в магазин».

Он также отметил, что сегодня в профессию приходят люди из самых разных сфер. И далеко не всегда это военнослужащие запаса или сотрудники спецслужб.

«Бывшим сотрудникам силовых структур мы всегда рады. Но в целом люди приходят отовсюду. Однажды к нам устраивался летчик, но по личным причинам отказался. Приходят даже сантехники, которые просто решили сменить сферу деятельности. Силовикам, конечно, все это ближе по духу, поэтому они быстрее растут в профессии. Карьерный рост в охранном предприятии – это реальность: каждый из наших нынешних руководителей начинал с позиции рядового сотрудника», – отметил собеседник издания.

Кстати, о стереотипах. Один из самых устойчивых, что охранник обязательно должен быть с оружием. Но реальность, по словам Крамарова, выглядит иначе.

«Сфера работы с оружием сейчас сильно сузилась по сравнению с тем, что было 25–30 лет назад. Подавляющее большинство всех контрактов предполагают работу без оружия или максимум со спецсредствами», – пояснил эксперт.

Отдельная тема – женщины в охране. Андрей Крамаров признается, что по закону здесь не может быть никаких ограничений, да и на практике представительницы прекрасного пола нередко справляются лучше мужчин.

«Женщины отлично работают на постах видеонаблюдения и на пультах централизованной охраны. А в общении с людьми они порой даже эффективнее, – объясняет специалист. – Представьте: охранник подходит к человеку с законным требованием. Мужчина из‑за своей строгости может вызвать немотивированную встречную агрессию или напряжение. А женщина располагает к себе, люди охотнее идут на контакт и быстрее соглашаются».

Правда, добавляет он, иногда вмешиваются заказчики. Бывает, что клиент хочет видеть на посту именно мужчину, и с этим приходится считаться.

Жилые комплексы в зоне особого внимания

Самое сложное направление сегодня – это охрана жилых комплексов: здесь каждый день сотрудникам ЧОПа приходится сталкиваться с большим количеством жалоб и обращений.

«На территории комплекса может произойти все, что угодно: драки, споры из‑за парковки, шум по ночам, собаки без намордников, кражи, закладки, порча имущества, пожары. Наша задача не в том, чтобы расследовать происшествие, а чтобы не дать конфликту разгореться. Дальше, если нужно, подключается полиция», – говорит специалист.

Таких историй в копилке ЧОПа немало.

Недавно инцидент произошел в ЖК Приморского района – в подземном паркинге кто-то поджег автомобиль. Сотрудники ЧОПа оперативно отреагировали и потушили возгорание. Из‑за плотной парковки распространение огня могло привести к серьезным материальным убыткам и создать угрозу для жизни людей.

Месяц назад в ресторане торгового центра в Мурино две пьяные компании устроили поножовщину. Охрана локализовала конфликт и удерживала стороны от дальнейшей эскалации до прибытия Росгвардии, сотрудники которой задержали зачинщиков.

А около года назад в ЖК Красносельского района произошел инцидент с ребенком: он оказался на общем балконе, так как не мог попасть в квартиру, замерз. Охранник во время планового обхода обнаружил мальчика, отвел его в теплое помещение, напоил чаем и связался с родителями.

Социальная миссия

Особая гордость предприятия – сотрудники, участвовавшие в военных конфликтах. В их числе ветераны СВО, в том числе получившие инвалидность. Компания видит свою социальную миссию в том, чтобы помочь им адаптироваться: предоставить работу, стабильный доход и возможность почувствовать себя нужными. Также среди сотрудников есть участник сирийской кампании. По словам руководителя, благодаря отличной медицинской подготовке он регулярно оказывает помощь окружающим: «С такими людьми проблем не возникает: поставили задачу – они выполняют ее без лишних слов. Все потому, что они привыкли к порядку и дисциплине».

Многие из сотрудников ЧОПа сами приняли решение уйти на фронт.

«У нас был сотрудник – руководитель подразделения. Сначала он активно участвовал в сборе и доставке гуманитарной помощи на фронт. Затем принял решение отправиться туда лично: подписал контракт с добровольческой штурмовой бригадой «Ветераны». Сейчас он на передовой. Говорит, будет там до победного конца», – делится он.

Однажды компания решила спросить жильцов, что для них самое важное в работе охраны. Думали, люди будут говорить про грамотность или выполнение обязанностей. А оказалось, совсем не так.

«Больше всего жильцы хотят, чтобы охранник оставался неравнодушным человеком: выслушал, помог делом или советом, подсказал, куда обратиться. Вот что на самом деле ценят люди – обычное человеческое участие», – поделился мнением Андрей Крамаров.

Он уверен: по-настоящему охрану делает надежной не формальное присутствие, а готовность прийти на помощь.