В феврале 2026 года городская служба «122» приняла около 1,8 миллиона обращений от петербуржцев. На вопросы горожан отвечали операторы и голосовой ассистент. В среднем каждый день в службу звонят около 64 тысяч раз. Об этом рассказали в Комитете по информатизации и связи.

Голосовой помощник «Виктория» на первой линии обработал более 1,4 миллиона вызовов, отвечая на входящие звонки. Так он может делать исходящие вызовы. В феврале их было более миллиона. Так, сервис напоминает жителям о записи к врачу и возможности пройти диспансеризацию.

Всего в нашем городе с помощью службы «122» более полумиллиона человек записались на прием к врачу. Еще 190 тысяч смогли вызвать врача на дом. 25 тысяч консультаций были связаны с социально значимыми и бытовыми вопросами.

Также петербуржцы обращались за такой помощью, как: что делать при взломе аккаунта на «Госуслугах», куда сообщать об отключении горячей воды или сосульках на крыше, а также нужно ли 80-летним пенсионерам платить за капитальный ремонт.