Переход в национальный мессенджер MAX – очень логичный этап взаимодействия с жителями. Это дополнительный рабочий инструмент, который позволяет нам выстроить более системную и оперативную коммуникацию. В каждом доме созданы официальные чаты. Назначены администраторы, в работе участвуют техники и руководство управляющей компании. В чатах мы размещаем всю важную информацию: о сбросе снега, уборке территории, необходимости убрать автомобили во время работ, об инженерных мероприятиях и отключениях ресурсов.

Срок реагирования зависит от сути задаваемого вопроса. Если техник владеет информацией, то ответ может быть дан даже в течение нескольких минут.

Мы не вели точной статистики по прежним неформальным чатам, но сейчас видим, что жители постепенно подключаются. Количество обращений растет, и это закономерно. Если требуется уточнение (например, по срокам возобновления подачи ресурса), то мы связываемся с ресурсоснабжающей организацией и после этого информируем жителей. В каждой парадной размещены QR-коды для подключения к чату. По моему мнению, главный результат уже заметен: жители стали более информированы о том, что происходит с их домом, а у нас появился понятный и устойчивый канал обратной связи.