Банк ВТБ модернизировал чат-сервис в своем мобильном приложении, добавив новые возможности для клиентов. Помимо привычного общения с оператором, теперь прямо в интерфейсе чата можно позвонить в банк, зарегистрировать обращение, найти ближайший банкомат или отделение, ознакомиться с тематическими новостными каналами по финансовой тематике.

Теперь интерфейс чата в приложении ВТБ Онлайн структурирован в три основные вкладки: «Поддержка», «Связь с банком» и «Каналы». Первые два нужны для чата с оператором или звонка в банк, а третий содержит информационные посты, от скидок и предложений по кешбэку до советов по безопасности и подробному описанию финансовых сервисов.

Такое разделение позволяет пользователям эффективнее решать вопросы и быстрее осваивать возможности банковского сервиса.

«Чат-бот с ИИ становится для клиентов всё более универсальным средством коммуникации с банком – сейчас туда поступает примерно 7 из 10 обращений. За 2025 год чат-бот поддержки обработал более 83,8 миллиона обращений, при этом 80% клиентских вопросов бот разрешает без участия оператора», – поделился руководитель департамента цифрового бизнеса Алексей Курзяков.

Расширение возможностей чат-бота – часть масштабного обновления всего приложения «ВТБ Онлайн», запланированного на первый квартал 2026 года. После перезапуска пользователей ждут новые функции и разделы, расширение партнерских нефинансовых сервисов, обновленные предложения программы лояльности, а также полностью переработанная навигация и дизайн интерфейса.

Ранее мы писали о том, что ВТБ в январе выдал более миллиона Пушкинских карт.