В 2025 году специалисты АО «СЗППК» отработали 291 заявку на сопровождение маломобильных пассажиров. Компания продолжает развивать систему ситуационной помощи, чтобы сделать поездки на железнодорожном транспорте доступными и комфортными для всех.

Для качественного обслуживания пассажиров персонал проходит специализированное обучение. Сотрудников учат преодолевать барьеры и помогать людям с различными проблемами. В 2025 году квалификацию повысили 85 сотрудников. Всего с 2017 года обучение прошли более 580 человек.

Услуга по сопровождению и помощи при посадке/высадке предоставляется бесплатно. Заявку необходимо подать через Центр содействия мобильности не позднее чем за 24 часа до поездки. Это можно сделать онлайн через сайт ОАО «РЖД», почту или позвонив по телефону.

Для удобства посадки и высадки предусмотрено специальное оборудование в головных вагонах. Поезда «Стандарт» оборудованы мобильными пандусами, а поезда «Ласточка» и «Финист» оснащены современными пандусами и местами с надежными креплениями для фиксации инвалидных колясок.

В пресс-службе Пулково также напомнили, что аэропорт первый внедрил систему «Говорящий город» для помощи пассажирам с нарушением зрения.