В системе МЧС России работают тысячи женщин. Они принимают экстренные вызовы, выезжают на чрезвычайные ситуации, поддерживают пострадавших и помогают тем, кто каждый день рискует своей жизнью. Их работа часто остаётся за кадром, но именно от их решений, слов и выдержки нередко зависит исход происшествия. Кроме того, сегодня, 27 декабря, празднуется День спасателя.

Стрессоустойчивость и профессионализм

Старший диспетчер службы оперативного обеспечения Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Санкт-Петербургу старший лейтенант внутренней службы Мария Лебедева признаётся, что в профессию пришла случайно. Но уже в первые дни стало понятно, что это её место.

«С каждым днём я всё больше вникала в работу и понимала, что хочу здесь остаться. Мне действительно нравится помогать людям. Это приносит настоящее чувство нужности», – говорит Мария.

Смена старшего диспетчера проходит в постоянном напряжении. В зоне ответственности контроль работы диспетчеров, приём заявок, направление техники, взаимодействие с подразделениями на пожарах и аварийно-спасательных работах. От слаженности действий и скорости принятия решений зависит исход каждой заявки.

Чаще всего в службу поступают сообщения о пожарах и угрозе жизни людей. Также это аварийно-спасательные работы, помощь населению, социальные заявки, транспортировка больных, последствия неблагоприятных погодных явлений. Каждый звонок требует максимальной концентрации.

Самыми сложными Мария называет вызовы, связанные с детьми. По интонации и первым словам уже становится ясно, что произошла беда. В такие моменты невозможно полностью отстраниться от эмоций, но времени на переживания нет. Нужно действовать быстро и точно.

Одна из историй, навсегда оставшихся в памяти, связана с ребёнком, позвонившим во время пожара. Он не знал адреса, мог назвать только детский сад рядом с домом и то, что видел из окна. По этим ориентирам диспетчеры нашли место, направили подразделения и успели спасти ребёнка.

Помощь должна быть не только физической

Старший психолог МЧС России Вера Богданова работает с теми, кто оказался в эпицентре трагедии, и с теми, кто ежедневно сталкивается с человеческим горем по долгу службы. Она подчёркивает, что психолог МЧС – это универсальный специалист. Его работа не ограничивается кабинетом и расписанием приёмов.

«Мы сопровождаем личный состав, работаем на чрезвычайных ситуациях, оказываем помощь пострадавшим и их родственникам. Часто это люди в остром кризисном состоянии, и здесь невозможно заранее определить, сколько времени потребуется для поддержки», – объясняет Вера Богданова.

Психологи выезжают на пожары, ДТП, эвакуации, работают при гибели людей, в том числе детей. Чтобы выдерживать такую нагрузку, специалисты проходят строгий психологический отбор и обязательно сами получают профессиональную поддержку.

По ее словам, женщины в системе спасения часто более эмоционально включены и эмпатичны, однако решающими остаются профессионализм, стрессоустойчивость и готовность помогать. Именно эти качества объединяют всех, кто приходит в МЧС.