Холод в квартире не просто создает дискомфорт, а нарушает права граждан. Как действовать по закону, чтобы восстановить отопление, и потребовать перерасчет, если его нет, пояснили в Роспотребнадзоре.

Согласно постановлению правительства РФ №354, отопление в сезон должно подаваться в жилые помещения практически бесперебойно, отметили в ведомстве. Однако закон допускает кратковременные перерывы, продолжительность которых строго регламентирована.

Так, суммарное отключение за месяц не может превышать 24 часов. Если температура в квартире упала до +12°C, исправить ситуацию должны за 16 часов. Чем холоднее в помещении, тем быстрее должны среагировать коммунальщики: при +8°C у них есть всего четыре часа.

За каждый час превышения этих нормативов размер платы за отопление снижается на 0,15%. Чтобы добиться перерасчета, ваша первая инстанция – управляющая компания или поставщик услуг. Диспетчер обязан зафиксировать вашу заявку и направить специалиста, чтобы тот измерил температуру шаровым термометром. Если на вызов никто не приехал, звоните снова и требуйте объяснений. При бездействии УК следующая ступень – письменная претензия, которую принимают в работу с отметкой на вашем экземпляре.

«Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах – один останется у вас (на нем должны проставить подпись и дату, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 10 дней», – советуют специалисты.

Документ является ключевым, если дойдет до перерасчета или суда. 

Если и это не помогло, смело обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Эти органы контролируют работу управляющих компаний и помогут восстановить справедливость.

О том, почему в квартире может быть холодно при работающем отоплении, мы писали здесь.