Каждые сутки в дежурную часть Главного управления МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области поступают тысячи сообщений. Задача дежурных – оперативно разобраться в произошедшем и принять правильные меры.

В дежурную часть главного управления поступают все сообщения о происшествиях как от граждан, так и от экстренных служб – пожарных, спасателей, скорой помощи.

КАКИЕ НУЖНЫ НАВЫКИ

Работа ведется в круглосуточном режиме.

«В таком большом субъекте, как Петербург и Ленинградская область, сообщений, понятно, очень много – от четырех до шести тысяч в сутки. В главном управлении одновременно их принимают и обрабатывают около 25 человек», – рассказывает начальник дежурной части Главного управления МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области полковник полиции Дмитрий Матвиенко.

По его словам, одна из самых важных и сложных задач – первичное общение с потерпевшими. Люди не всегда могут точно рассказать, что с ними случилось. Не каждый в состоянии описать даже то, что прямо сейчас видит своими глазами. Кто-то преувеличивает, а кто-то, наоборот, в силу разных причин недоговаривает.

«Сотруднику важно как можно скорее понять, что именно произошло на самом деле, и незамедлительно принять меры, чтобы помочь человеку. Такие навыки нарабатываются, уровень их повышается, как и скорость работы», – продолжает рассказ Дмитрий Матвиенко.

Перед приемом на службу в дежурную часть кандидаты проходят множество этапов отбора, в том числе психологическое тестирование. Ментальное здоровье, стабильность и соответствующий комплекс качеств критически важны для эффективной работы.

«Но самое главное, повторюсь, это умение максимально быстро из сообщений непохожих людей и в самых разных ситуациях вычленять суть, быстро «добирать» всю необходимую, отсутствующую информацию, хладнокровно и точно реагировать», – подчеркивает полковник полиции.

При этом решение, которое принимает сотрудник дежурной части, зависит от обстоятельств в конкретных ситуациях.

«В черте города на происшествие экипаж всегда прибывает максимально быстро – в течение 3-5 минут. В Ленинградской области с этим сложнее, но темпы реагирования все равно очень высокие на сегодняшний день, – утверждает Дмитрий Матвиенко. – Самая большая для нас победа – это когда удается задержать правонарушителя прямо на месте преступления. Не важно, что он совершил, – грабеж, разбой, убийство. Важно, что удалось его поймать и помочь людям».

ДОВЕРИЕ ВЫРОСЛО

По данным Генеральной прокуратуры РФ, за первое полугодие 2025 года в России значительно уменьшилось количество случаев умышленного причинения тяжкого вреда здоровью, повлекшего по неосторожности смерть потерпевшего (на 21,2%), грабежей (на 16%) и разбоев (на 13,2%).

«При этом граждане стали обращаться чаще, практически по любому поводу, – делится наблюдениями Дмитрий Матвиенко. – Думаю, это позволяет уверенно сказать, что у людей в целом доверие к полиции выросло. Многие потерпевшие действительно искренне говорят спасибо, даже получаем благодарственные письма».

По мнению собеседника «Петербургского дневника», устойчивое сокращение числа преступлений в России связано со многими социальными факторами. В частности, в нашей стране традиционно сильно гражданское общество, которое в тяжелой ситуации, под давлением всегда старается консолидироваться, саморегулироваться. Растет запрос на внутренний, общественный порядок.

«Вместе с тем считаю, это и следствие эффективной работы сотрудников органов. Это тяжелый и сложный труд, на который способен далеко не каждый», – убежден Дмитрий Матвиенко.

БОЛЬШЕ ВЕКА НА СВЯЗИ

Всем коллегам, несущим эту непростую службу, в честь профессионального праздника Дмитрий Матвиенко желает сил, терпения, здоровья, крепкого семейного тыла.

«В этом году празднуем 107 лет с момента образования дежурных частей. Это не так много, но с того момента дежурная часть, я уверен, останется навечно», – подводит итог начальник дежурной части Главного управления МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

ФАКТ:

Сотрудники дежурной части принимают и обрабатывают все сообщения о происшествиях, преступлениях и административных правонарушениях, направляют и контролируют экипажи.