Банк ВТБ объявил о запуске нового сервиса видеоконсультаций на русском жестовом языке (РЖЯ), предназначенного для клиентов и всех желающих с нарушением слуха. Инициатива направлена на значительное повышение доступности банковских продуктов и услуг для этой категории граждан.

В рамках пилотного проекта видеоконсультации доступны ежедневно с 9:00 до 17:00 по московскому времени, длительность каждой сессии может достигать одного часа. Отличительной особенностью сервиса является то, что общение с пользователями ведут сотрудники ВТБ, для которых русский жестовый язык является родным. Это обеспечивает максимально комфортное, понятное и эффективное взаимодействие, устраняя барьеры в коммуникации. Воспользоваться услугой могут все люди с нарушением слуха, независимо от того, являются ли они уже клиентами ВТБ.

Спектр вопросов, на которые можно получить ответы в ходе видеоконсультации, достаточно широк. Он включает в себя информацию по условиям обслуживания дебетовых и кредитных карт, начислению кешбэка, процедуре перевода пенсий, оформлению накопительных счетов и вкладов, а также кредитованию. Кроме того, пользователи могут уточнить адреса и функционал банкоматов, а также график работы и расположение офисов ВТБ.

Для записи на видеоконсультацию необходимо перейти в раздел «Людям с инвалидностью» на официальном сайте ВТБ, затем выбрать блок «Клиентам с нарушением слуха» и заполнить короткую регистрационную форму. После успешной регистрации клиент получит подтверждающее письмо с ссылкой для подключения к видеозвонку. Процесс записи занимает менее одной минуты, подчеркивая простоту и удобство нового сервиса.

Ранее сообщалось, что более полумиллиона клиентов Почта Банка стали участниками программы лояльности ВТБ.