Цифровая экосистема МТС усовершенствовала традиционные голосовые звонки, добавив новые полезные функции для пользователей. Теперь клиенты могут отправлять текстовые ответы на поступающие вызовы, если нет возможности говорить голосом, автоматически записывать разговоры и получать их записи в аудиоформате и текстовом виде. Эти возможности доступны жителям Санкт-Петербурга и Ленинградской области независимо от оператора связи собеседников.

Часто бывают ситуации, когда важно принять важный звонок, но провести беседу по телефону затруднительно — например, находясь на деловой встрече или в общественном транспорте. Благодаря нововведениям жители Петербурга и Ленобласти получили дополнительный удобный инструмент коммуникации: входящие вызовы сразу преобразуются в текст, а отправляемые пользователями письменные ответы превращаются обратно в голосовые сообщения.

Алгоритм работы сервиса «Звонок в чат» интуитивно понятен: отклонив входящий вызов, пользователь получает пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет немедленно озвучена собеседнику или напечатать ответ самостоятельно. Кроме того, любой входящий и исходящий голосовой вызов теперь можно сохранить в формате аудиозаписи или текстовой расшифровки.

Согласно исследованию МТС, большинство пользователей (53%) ведут ручные или цифровые заметки прямо во время телефонных переговоров, чтобы зафиксировать важные детали. Новый сервис «Интеллектуальная запись разговора» избавляет от необходимости конспектирования и позволяет вернуться к любым нюансам разговора позже. Записи хранятся автоматически в мобильном приложении оператора, а удаление ненужных файлов доступно каждому клиенту через меню «Звонки». Данная услуга доступна абсолютно на любых устройствах, включая смартфоны разных моделей и классические кнопочные телефоны.

«Мы изучаем потребности жителей Санкт-Петербурга, Ленинградской области и развиваем цифровые решения для комфортного общения на базе искусственного интеллекта. Во время исследования мы проанализировали привычки абонентов и выяснили, что большинство (63%) используют гаджеты — смартфон, планшет или компьютер — для ведения заметок во время телефонного разговора. Так родилась идея сохранять аудиозаписи вызовов, чтобы человек мог вернуться к ним в удобный момент и освежить в памяти детали беседы. Почти половина опрошенных (45%) признались, что регулярно сталкиваются со звонками в неподходящее время, теперь такие вызовы можно переадресовать в чат с голосовым ассистентом. Ежедневно мы сталкиваемся с огромными потоками информации на работе, на учебе, в быту, чтобы все разложить по полочкам, структурировать, на помощь как раз приходит искусственный интеллект», — подчеркнул директор МТС в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Александр Соловенчук.