Каршеринг за последние годы стал привычной частью жизни жителей крупных российских городов. Удобство очевидно: сел в машину, доехал до нужной точки, припарковал и забыл. Но в реальности «забыл» не всегда лучший вариант: именно невнимательность и незнание правил оборачиваются для водителей серьезными счетами от операторов, сказал РИАМО эксперт рынка, основатель каршеринговой платформы «Ворон» Павел Маркелов.

Внимательно читайте правила – там нет лишнего.

Большинство сервисов предоставляют схожие условия, но детали могут различаться. Например, одни компании требуют фотографировать автомобиль только при начале, другие еще и при завершении аренды. «Очень часто люди пролистывают пользовательское соглашение, считая, что это формальность. Но именно там прописаны пункты, за которые потом могут выставить счет на десятки тысяч рублей», – отметил Маркелов.

Фотофиксация – защита от чужих ошибок

«Одно из главных правил – фиксировать состояние машины в начале и в конце аренды. Это кажется банальным, но именно фотографии спасают пользователей от чужих царапин и вмятин. Были случаи, когда клиенту пытались предъявить ущерб, нанесенный до него, и только фото помогло доказать обратное», – объяснил эксперт.

Лучше сделать несколько снимков: кузова с разных ракурсов, салона, а также показаний приборной панели, если на ней есть предупреждения или ошибки. Современные приложения позволяют прикреплять эти фото прямо в интерфейсе аренды. Если ошибки на панели критические, то такой автомобиль использовать не рекомендуется, стоит сразу отказаться от аренды.

Чистота и запах в салоне

Неочевидный, но важный момент: возвращать автомобиль нужно в том же состоянии, в котором вы его получили. Разлитый кофе, запах табака или мусор могут стать причиной списания дополнительной суммы не только за уборку, но и за отказ следующего клиента от автомобиля. Если что-то произошло случайно – лучше сообщить в службу поддержки. Во многих случаях это позволит избежать максимального штрафа.

Топливо и зарядка

Часть сервисов разрешает завершить аренду с любым уровнем топлива, часть требует оставлять не меньше определенного количества (например, четверть бака). С электромобилями правила бывают еще строже, так как если он не доедет до зарядки после аренды, то потребуется эвакуация. Невнимательность может превратиться в крупный штраф.

Авария: алгоритм действий

В случае ДТП главное  сразу сообщить в службу поддержки и действовать по инструкции. Попытки «решить все на месте» почти всегда приводят к худшим последствиям.

«Например, случай: клиент не сообщил о мелком столкновении, рассчитывая договориться с другим водителем. В итоге повреждения выявились позже, и ему пришлось компенсировать ремонт полностью», – вспомнил Маркелов.

Новый транспортный менталитет

Эксперт отмечает, что с ростом популярности каршеринга в России меняется сам подход к пользованию автомобилем. Молодежь и жители мегаполисов все чаще предпочитают «доступ вместо владения». Но вместе с этим возрастает и ответственность: каждая поездка требует дисциплины и внимания.

«Мы хотим, чтобы пользователи понимали: каршеринг – это удобно и выгодно, если соблюдать простые правила. Большинство проблем и штрафов можно избежать, если относиться к арендованной машине так же, как к собственной», – заключил Маркелов.