Мало кто умеет давать критику так, чтобы собеседник не обиделся. Часто замечания воспринимаются как личная атака, а не помощь. Как сделать обратную связь конструктивной, «МК в Питере» объяснил бизнес-тренер Илья Глазырин.

Главное правило – понимать цель. Второй принцип – обсуждать действия, а не личность. Не менее важно выбрать правильное время и место.

«Нужно говорить, что сделано неэффективно, а не обвинять человека. Хвалим публично, критикуем индивидуально. Замечания нужно делать там, где человеку комфортно и спокойно», – добавил Глазырин.

Для самой критики подойдут несколько техник: классика – «сэндвич»: сначала похвала, потом указание на ошибку и в финале слова поддержки. Современный вариант – метод SBI: ситуация, поведение, влияние. Сначала описываем событие, потом действия человека и их последствия.

Ещё один приём – «я-сообщения». Вместо «ты меня перебиваешь» лучше сказать: «Когда меня перебивают, я теряю мысль». Так снижается напряжение и собеседник воспринимает слова спокойнее.

И главное – предлагайте помощь, а не просто указывайте на ошибки. От сравнений и обобщений лучше отказаться – они обижают и мешают диалогу.

Ранее мы писали, что Сергей Боярский заявил, что критика Max не запрещена.