Россияне с залоговыми кредитами чаще остальных выплачивают кредит в дату «обещанного платежа». Причем 60% клиентов с такими кредитами выполняют свои обещания заплатить вовремя. У клиентов с беззалоговыми кредитами этот показатель немногим ниже и составляет 52%. Также есть клиенты, кто не успевает внести платеж в назначенный срок, тогда они переводят средства на счет в течение месяца.

Отметим, что функция «обещанный платеж» наиболее популярна в Москве, Санкт-Петербурге и Северо-Кавказском федеральном округе. На долю каждого региона приходится 44-45% от общего числа всех телефонных обращений. Меньше всего опцией пользуются на Дальнем Востоке – 36% от общего числа звонков.

Примечательно, что именно в Дальневосточном федеральном округе клиенты чаще всего выплачивают кредиты в выбранный день – 58%. В Москве этот показатель составляет 57%, чуть меньше в Северо-Кавказском федеральном округе – 51%.

Сотрудники ВТБ предлагают клиентам наиболее подходящие варианты урегулирования задолженности. После разговора со специалистом система речевой аналитики оценивает уровень удовлетворенности заемщиков с помощью сервиса «барометр благодарности». Так, в среднем в год более 300 тыс. клиентов банка благодарны за оказанную помощь. Наиболее признательны россияне в Донецкой и Луганской Народных Республиках, Крыму, Ингушетии, Херсонской области, а также в Москве и Запорожской области.