– Антонина Валентиновна, расскажите, пожалуйста, как в этом году работали пункты обогрева? Они еще открыты?

– Ежегодно с 15 октября по 15 апреля в Петербурге открываются пункты обогрева в разных районах города. Пункт обогрева нашего центра – большая армейская палатка, оборудованная дизельным тепловым генератором. Рядом есть отдельное помещение, где хранятся матрасы, постельное белье и продукты. Продуктовый набор регламентирован – в основном это продукты с большим сроком хранения: растворимое пюре, лапша быстрого приготовления, чай и сахар в пакетиках. У нас всегда есть запас теплой одежды, шапок, рукавиц и шерстяных носков.

В этом году традиционно открыто 17 пунктов обогрева в районах города.

Важно понимать, что у этих точек очень широкий набор функций – в них можно далеко не только согреться, поесть и переночевать. Там дежурят специалисты, которые помогут людям начать – при их осознанном желании, конечно, – процесс ресоциализации – возвращения с улицы в нормальную жизнь.

– Какая именно помощь оказывается в пунктах для тех, кто хочет изменить свою жизнь?

– В пунктах помогут восстановить документы, оформить индивидуальную программу социального обслуживания и даже вернуться домой тем, кто, приехав в большой город, оказался на улице без средств и работы. Очень важно, чтобы человек действительно хотел получить социальную помощь, потому что навязанная помощь или принуждение являются нарушением прав.

Если пришедшему в пункт человеку нужна медицинская помощь или даже госпитализация – а таких, к сожалению, много, – то ему в этом также помогают. На сегодняшний день у нас получилось наладить очень хороший и качественный процесс взаимодействия с медицинскими учреждениями города, а также с благотворительными организациями, оказывающими медпомощь. Например, есть молодая некоммерческая организация, ставшая незаменимым звеном в системе работы с бездомными. Это «Благотворительная больница». Ее врачи очень помогают нам.

В нашей практике бывают ситуации, когда, к сожалению, силами одного учреждения справиться невозможно. В этом случае очень выручает взаимодействие с партнерскими некоммерческими организациями и волонтерами. Людей, включающихся в эту общественную работу, стало больше. Как положительный партнерский опыт в оказании помощи бездомным можно отметить совместную работу с Мальтийской службой помощи и межрегиональной благотворительной общественной организацией «Содействие».

Еще раз подчеркну: тем, кто приходит в пункты обогрева и кто приводит или отправляет туда людей, нужно понимать, что это не просто места для ночлега и приема пищи. Они созданы именно как место, куда может прийти со своей бедой любой человек, оказавшийся на улице. Для тех, кто по-настоящему хочет что-то менять, именно пункт обогрева становится точкой входа в систему социальной помощи и поддержки.

– Почему люди попадают на улицу? Изменились ли основные причины со временем, на ваш взгляд?

– Принципиально ничего не поменялось. Со временем просто акцент переходит с одних причин на другие. Потеря ценностных ориентиров ведет к нездоровому и безответственному образу жизни с ранних лет. В результате человек попадает в маргинальные круги, совершает преступления, попадает в зависимость от психоактивных средств и оказывается на улице без крыши над головой, без поддержки и средств существования. Ослабление родственных связей лежит также в основе внутрисемейных конфликтов, становится почвой для обмана и лишения жилья пожилых родственников. Если основной причиной потери жилья в 1990-е годы было «черное риелторство», то сегодня мишенью мошенников становятся пожилые одинокие люди, имеющие ментальные расстройства и не осознающие в полной мере происходящего.

Вернуться с улицы в нормальную жизнь людям бывает достаточно сложно именно психологически. За годы жизни на улице, бродяжничества они во многом теряют привычку нести ответственность за себя. Они легко и быстро могут сделать непригодным любое жилье, у них пропадают навыки самой простой коммуникации, и требуется серьезная поддержка специалистов, чтобы вывести человека из этого состояния.

– С какими проблемами чаще всего сталкиваются сотрудники центра?

– Самые большие трудности всегда возникают, когда люди, которым явно требуется помощь, сопротивляются попыткам им помочь. Без согласия человека мы, конечно, не можем буквально ничего сделать, в том числе госпитализировать при острой необходимости. Таких случаев всегда было очень много. Звонят, к примеру, неравнодушные граждане, говорят: «Сидит женщина в подъезде десять дней, заберите». Мы приезжаем, а она отказывается даже двигаться с места. Приходится уговаривать, подключать психологов, устанавливать доверительные отношения. Наши специалисты имеют огромный опыт работы и чаще всего справляются, но бывают и неудачи. Однако времени и сил уходит очень много, но ничего не поделаешь.

Такой категорический отказ от помощи, даже при очевидной и острейшей ее необходимости, например при опасных для жизни травмах и инфекциях, чаще всего связан именно с ментальными нарушениями, расстройством личности. Человек оказывается не способен осознать прямую опасность, и нужно все усилия приложить, чтобы до него этот факт донести, чтобы оказать помощь, пока не поздно.

– Согласно данным благотворительной организации «Ночлежка», в Петербурге один из самых высоких индексов смертности бездомных в стране. С чем это может быть связано?

– Я считаю, что такая статистика нуждается в очень серьезной, глубокой корректировке. Далеко не каждый человек, умерший в период нахождения на улице, является бездомным, и сам факт гибели человека на улице не делает его, конечно, таковым. Достаточно много случаев, когда скорая подбирает человека на улице в критическом состоянии и без документов, он, к сожалению, погибает, его никто не может, соответственно, найти, и по итогу такой случай может войти в статистическую графу «бездомные». Вообще, люди сделали этот термин зонтичным, хотя он очень четкий на самом деле. Так что эта статистика очень обобщена, и я бы, повторюсь, относилась к ней со скепсисом. При этом Петербург является самым северным мегаполисом в мире, и людям, оказавшимся без крыши над головой, здесь, конечно, часто приходится очень тяжело. Именно для того, чтобы помогать им и предотвращать неблагоприятный исход, и работает наш центр.

– С какими трудностями приходится сталкиваться в новогодние праздники? Для всех социальных служб этот период считается тяжелым.

– Мы всегда уверенно справляемся. В этом году в пунктах обогрева было много людей, и многие пришли с травмами. Всем постарались оказать помощь. А вообще, мы стремимся создать праздник, конечно.

Например, есть такой волонтерский проект – «Новый год для всех». Его придумал и ежегодно воплощает в жизнь наш коллега Андрей Привезенцев при поддержке друзей и единомышленников. Нарезают ведра оливье, жарят ароматную курицу и угощают всех бездомных в пунктах обогрева. Также в каждом пункте обогрева готовят угощение для общего праздника вместе с подопечными: лепят пельмени, делают салаты – стараются создать новогоднее настроение и напомнить людям домашнюю атмосферу детства, семьи, окружить заботой и теплом. А еще мы дарим подарки. В этом, например, нам очень помогает проект «Хурма», давно с ними сотрудничаем. Замечательные добрые рукодельницы весь год вяжут теплые комплекты: в каждом шапка, шарф и носки. Девочки весь год проводят сбор ненужных вязаных вещей и ниток, которые затем распускают и вяжут комплекты. А потом передают их организациям, занимающимся помощью бездомным людям, и нам в том числе. Такие подарки согревают не только тело, но и душу тех, кто в этом очень нуждается.

Со следующей недели Центр учета и социального обслуживания граждан без определенного места жительства и «Петербургский дневник» совместно запускают социальный проект «Греем словом и добром». Весь апрель на страницах издания будут выходить плакаты, посвященные нашим подопечным.