Сегодня, 19 марта, в День клиента Сбер выразил благодарность своим пользователям за доверие, которое они оказывают компании в решении различных задач – от снятия наличных до ведения бизнеса и покупки жилья. На сайте Сбера пользователи могут ознакомиться с личными итогами прошедшего «клиентского года», а сама компания также поделилась общими результатами по стране.

Сбер рядом

Согласно данным, 8,2 миллиона клиентов оценили обслуживание в офисах Сбера на «пятёрку», а общее количество посещений банковских офисов за год составило 341 миллион. Банкоматы использовали 116 миллионов человек, включая 27,7 миллиона клиентов других банков. Сотрудники и курьеры Сбера доставили СберКарты по адресам по всей стране, что эквивалентно 87 кругосветным путешествиям по экватору. Доставка СберКарт доступна более чем в 250 городах России.

Мобильное приложение СберБанк Онлайн остается одним из самых популярных среди клиентов: в среднем каждый пользователь открывал его 380 раз в год, что составляет более одного раза в день.

Сотрудники консультационных центров Сбера обработали 80 миллионов обращений пользователей за год, включая 5,6 миллиона жалоб, 12 миллионов обращений через чаты и 62,3 миллиона консультаций.

Недвижимость

Что касается недвижимости, Сбер помогает клиентам реализовать мечту о собственном жилье. В 2024 году 200 тысяч клиентов оформили «Семейную ипотеку» на сумму 1,1 трлн рублей. Полмиллиона клиентов воспользовались сервисом «Моя недвижимость» на платформах Домклик и СберБанк Онлайн для онлайн-оценки своих объектов.

Клиенты Сбера могут проводить сделки в любом из 11 часовых поясов России, что позволяет, например, жителям Калининграда и Петропавловска-Камчатского заключать договоры несмотря на разницу во времени в 10 часов.

Карточные сервисы

Что касается карточных сервисов, на данный момент SberPay NFC подключен у 14 миллионов пользователей Android-смартфонов, а количество операций через SberPay превышает 7 миллионов в день. За год объем операций с SberPay NFC удвоился. Также в SberPay появились новые функции, такие как возможность сохранять бонусные карты и оплачивать с счетов других банков.

В 2024 году Сбер собрал подписки и интернет-магазины в одном месте, где клиенты могут оплачивать картой. Сервис показывает места, где оплата была произведена через СБП или SberPay, ежемесячно им пользуются более 4 миллионов человек. Клиенты могут управлять своими подписками, контролируя списания: за месяц пользователи блокируют около 1 миллиона нежелательных списаний.

С этого года клиенты также могут выбрать запасной счет для списаний – это может быть другой счет в Сбере, кредитная карта или счет другого банка.

Платёжные стикеры

Все больше активных пользователей предпочитают оплачивать покупки с помощью платёжных стикеров от Сбера.

Благодаря разнообразию дизайнов каждый может выбрать подходящий по настроению. Наиболее популярны минималистичные черные стикеры, а на втором месте – стикеры с изображением Винни-Пуха. Особое внимание привлекает лимитированная серия «невидимого стикера под чехол», которая вызвала огромный интерес: первая партия из 10 тысяч штук была распродана всего за один день.

Оплата улыбкой

Клиенты Сбера все чаще используют улыбку для оплаты – за прошедший год было совершено 54 миллиона покупок таким способом. Рекорд принадлежит одному пользователю, который оплатил 2097 покупок с помощью улыбки.

Сбер для бизнеса

Сбер оказывает поддержку более чем 3 миллионам предпринимателей в развитии их бизнеса. В период с марта 2024 года по март 2025 года еще 700 тысяч клиентов открыли счета в Сбере, а 100 тысяч начинающих бизнесменов прошли обучение. Было решено 22 миллиона бизнес-задач, особенно среди продавцов на маркетплейсах – 326 тысяч селлеров увеличили свои продажи. Акция «Любовь на миллиарды» принесла малому бизнесу 3,4 миллиарда бонусов СберБизнес Спасибо.

Безопасность

Сбер активно защищает своих клиентов от мошенничества. Антифрод-система обрабатывает 30 миллиардов операций в месяц с эффективностью 99,9%. В 2024 году удалось предотвратить кражу 300 миллиардов рублей у клиентов, а с начала 2025 года – еще 43 миллиарда. Услуга «Хранитель» от СберМобайла заблокировала 12 миллионов мошеннических звонков.

Программа лояльности

Бонусы Спасибо можно использовать при покупках. За год, с марта 2024 года по конец февраля 2025 года, клиенты Сбера совершили 257 миллионов покупок с использованием этих бонусов, потратив в общей сложности 174 миллиарда рублей – такую сумму они сэкономили благодаря программе лояльности. Наибольшее количество бонусов было использовано при покупках в партнёрских сервисах: Самокат, Купер, маркетплейс Мегамаркет и «Бургер Кинг».

Вместе с партнёрами

Сбер сотрудничает с различными партнёрами для решения задач пользователей. Курьеры Самоката и Купера за год доставили товары на расстояние, равное пути от Земли до Юпитера. Сервис Звук предложил 70 миллионов треков, а Okko добавил 2700 фильмов и сериалов, среди которых наиболее популярными стали «Бременские музыканты», «Лихие» и «Последний богатырь. Наследие».

Благотворительность

Сбер способствует объединению людей для добрых дел. В прошлом году клиенты пожертвовали 420,5 миллиона рублей на благотворительность.