По прогнозам ВТБ, в 2025 году банки выплатят пользователям своих программ лояльности от 400 до 500 миллиардов рублей, что может стать рекордным показателем для российских потребителей. Сам банк планирует в этом году удвоить число активных пользователей программы лояльности и сумму выплат.

«Ключевым трендом на рынке в этом году станет усиление конкуренции: банки будут не только активно повышать размер кешбэка, но и запускать персональные предложения и акции для удержания пользователей», – отметил заместитель президента – председателя правления банка Георгий Горшков.

Ещё одним важным направлением станет геймификация: акции и конкурсы позволят клиентам в игровой форме выбирать дополнительные категории для кешбэка или зарабатывать повышенный процент. Кроме того, ожидается создание партнерских проектов между банками и различными сервисами.

«Несмотря на все вызовы рынка, банки продолжат наращивать инвестиции в свои программы лояльности, разрабатывая новые проекты и увеличивая выплаты. Банк в этом году готовит для клиентов несколько флагманских проектов», – добавил Георгий Горшков.

По его словам, после обновления программы лояльности в мае прошлого года сумма выплат рублевого кешбэка клиентам банка удвоилась по сравнению с 2023 годом, когда банк выплачивал его мультибонусами. Кроме того, в 2024 году количество участников программы лояльности увеличилось вдвое.