ВТБ до конца года расширит сеть логистических хабов в 2,5 раза, увеличив их количество до 100. Это расширит зону покрытия сервиса доставки банковских продуктов и позволит отрабатывать 80 % заказов клиентов менее чем за 24 часа.

В пресс-службе банка рассказали, что к 2026 году ВТБ обеспечит абсолютное покрытие сервиса доставки банковских продуктов и услуг в России, что гарантирует физический доступ к ним практически каждому жителю страны. Сегодня география выездного сервиса банка предоставляет доступ к финансовым услугам для более чем 111 млн человек в 2800 населенных пунктах.

Для повышения эффективности выездного сервиса летом 2024 года ВТБ запустил новый формат центров, координирующих работу мобильных менеджеров. Первый такой логистический хаб открыли в Калининграде в июне этого года. На сегодняшний день их уже 40, включая центры в Симферополе и Севастополе. Появление такого центра позволяет доставлять карты ежедневно и независимо от работы офисной сети.

Старший вице-президент, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания ВТБ Василий Палаткин отметил, что развитие выездного сервиса задало новый вектор коммуникаций с клиентом.

«В условиях дефицита времени многие потребности сегодня закрываются через доставку. Только по итогам октября около 360 тысяч клиентов ВТБ оформили через выездной канал свыше 1 млн банковских услуг и продуктов. С расширением сети наших логистических центров доступность банковских продуктов для клиентов продолжит расти», – сказал Василий Палаткин.

Выездной сервис ВТБ пользуется популярностью: клиенты чаще всего заказывают доставку дебетовых, зарплатных и кредитных карт, но также пользуются возможностью оформления платежных стикеров и других банковских продуктов, перевода пенсии в ВТБ и настройки программ лояльности.

Заявки на выезд мобильных менеджеров чаще всего поступают от организаций и на дом. Сейчас в доставке работают более 3200 человек, а к 2026 году их число планируется увеличить до 11 000. Средняя скорость доставки составляет от нескольких часов до суток, а в крупных городах заказы часто выполняются менее чем за час.

В основном клиенты заказывают доставку дебетовой, зарплатной или кредитной карт. С помощью выездного сервиса можно также оформить платежные стикеры и другие продукты банка, перевести пенсию в ВТБ, настроить программу лояльности. Чаще всего мобильных менеджеров вызывают на территорию своего работодателя, в офисы или на дом.

Сегодня в доставке заняты более 3200 человек, а к 2026 году их число кратно вырастет до 11 тысяч. Средняя скорость доставки колеблется от нескольких до 24 часов, а в крупных мегаполисах все чаще заказы отрабатываются менее чем за час.