В Калининграде был открыт первый в России логистический центр ВТБ, который будет координировать выездное обслуживание банка. Этот центр позволит расширить географию и увеличить скорость доставки банковских продуктов, а также повысить качество обслуживания клиентов. До конца года банк планирует открыть 94 таких логистических центра в разных регионах страны, а к 2026 году их число должно достигнуть 200.

Логистический центр ВТБ представляет собой площадку, где работают специалисты, отвечающие за выдачу, хранение и учет банковских карт. Здесь организован централизованный документооборот, сопровождение и контроль подготовки к выездам. Единая площадка позволяет максимизировать скорость процессов и гарантирует высокое качество обслуживания. Центр работает без выходных, а курьерская доставка доступна 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00.

Выездной сервис ВТБ помогает улучшить доступность банковских продуктов и услуг, в том числе в небольших населенных пунктах с населением от 3 тысяч человек. Чаще всего через этот канал заказывают кредитные и дебетовые карты, а также оформляют кредиты наличными. Выездные менеджеры помогают настроить цифровые сервисы, перевести пенсию на карту ВТБ, оформить платежные стикеры, кредитные или сберегательные продукты и консультируют по вопросам обслуживания. За день специалисты успевают провести до 15 таких встреч с клиентами.

По словам старшего вице-президента, руководителя департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания ВТБ Василия Палаткина, выездной сервис банка сегодня доступен более чем для половины населения России, на него приходится каждая десятая продажа в рознице. До конца года количество выездных специалистов будет удвоено, а к 2026 году увеличено до 11 тысяч.

«Для четкой координации работы внешних менеджеров, контроля качества и повышения скорости доставки мы запускаем логистические центры. Первый центр уже открыт в Калининграде. В ближайшее время будут запущены логистические центры в Череповце и Петрозаводске», – сказал Палаткин.