За три года ВТБ увеличит число банковских курьеров в десять раз. Сегодня курьерская доставка банка уже доступна для 55 процентов населения страны, на неё приходится каждая десятая продажа в рознице, рассказал в преддверии ПМЭФ-2024 старший вице-президент банка и руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин.

В начале года сервис был доступен лишь в 149 населённых пунктах, сегодня это уже тысяча сотрудников, до конца года банк удвоит их число, а по итогам 2026 года – увеличит до 11 тысяч. Ежемесячно банк получает и отрабатывает более 100 тысяч заявок на курьерские услуги. Время обслуживания одного клиента в среднем занимает 25 минут, в сутки специалисты проводят до 15 встреч.

«С начала года скорость работы выездного сервиса у нас выросла в полтора раза. Два из трех обращений клиентов мы уже отрабатываем за 24 часа. В рамках нашей новой стратегии к концу 2026 года услугами курьеров ВТБ смогут воспользоваться 92 процента россиян в 23 тысячах городов и посёлков. К этому времени для 80 процентов пользователей доставка будет доступна менее чем за сутки», – отметил Василий Палаткин.