В Петербурге все больше людей начинают использовать чат-боты, которые предоставляют информацию о работе городских служб и отвечают на популярные вопросы жителей. Количество пользователей чат-ботов в экосистеме «Цифровой Петербург» в 2023 году увеличилось в 2,5 раза по сравнению с 2022 годом, передает пресс-служба Смольного. 

Чат-боты в экосистеме предоставляют актуальную информацию о здравоохранении, образовании, государственных услугах, трудовых отношениях и других сферах. Они также позволяют воспользоваться различными сервисами, например, записаться к врачу или в МФЦ.

Количество сообщений, отправленных чат-ботами в ответ на запросы горожан, увеличилось более чем в два раза за прошлый год и достигло 7,6 миллиона. С момента запуска чат-ботов в 2021 году в экосистеме «Цифровой Петербург» было сгенерировано и отправлено более 12 миллионов сообщений.

Рост интереса к чат-ботам отражает общий тренд по повышению спроса на цифровые сервисы, которые облегчают доступ к информации и помогают экономить время. Пользователи чаще всего обращаются к ботам для получения информации о государственных услугах, здравоохранении, образовании и спорте.

Самой популярной платформой для общения с чат-ботами стал Telegram. Городские чат-боты также доступны через виджеты и в социальной сети «ВКонтакте».

Среди самых популярных чат-ботов в 2023 году были «МФЦ Санкт-Петербург» и служба «122». Первый предоставляет информацию об услугах МФЦ, помогает найти ближайший центр, проверить статус заявления и записаться на прием. С помощью бота службы «122» можно вызвать врача на дом, узнать статус ранее поданных заявок и оставить отзыв, что позволяет специалистам обработать обратную связь.

В 2024 году количество чат-ботов продолжит расти – команда «Цифрового Петербурга» планирует разрабатывать от двух до четырех новых ботов ежемесячно. Это позволит более эффективно обрабатывать запросы петербуржцев по широкому спектру направлений.