Проникновение технологий в жизнь и работу столь велико, что большинство процессов уже не могут оставаться аналоговыми. Как цифровая трансформация формирует опыт сотрудника и меняет профессию HR, в рамках VIII Санкт-Петербургского международного форума труда рассказала старший управляющий директор по цифровому развитию HR Сбера Наталия Ахмина.

Российский HR стремится «в цифру», но рынок цифровой трансформации не однороден. Пока одни компании автоматизируют отдельные HR-процессы, другие уже выстраивают комплексную цифровую среду взаимодействия сотрудника и организации. Старший управляющий директор по цифровому развитию HR Сбера Наталия Ахмина рассказывает:

«HR-цифровизация – последовательный путь. Вначале КЭДО и единая кадровая система, затем автоматизация и централизация ключевых процессов, далее – постепенное выстраивание цифровой среды, которая становится системой управления – каркасом, поддерживающим организацию. Комплексная система позволяет выстраивать взаимодействие с людьми не от HR-процессов, а от сотрудника – по клиентским сценариям».

Таким образом, цифровая среда выполняет две важные функции: позволяет компании выстроить систему управления персоналом и помогает работодателю соответствовать ожиданиям сотрудников. Наталия поясняет:

«Невозможно декларировать человекоцентричность и не думать о том, каково людям работать в наших системах. От того, как человек чувствует себя в цифровых инструментах компании, зависит, как он воспринимает её культуру. Чувствует ли он, что компания заботится о нём, поддерживает его в любой ситуации, заинтересована в нём».

По словам спикера, именно по этой причине Сбер создал «Пульс» – цифровую платформу, которая системно выстраивает опыт сотрудника и объединяет все ключевые HR-процессы, включая подбор, адаптацию, систему управления эффективностью, обучение, внутренние коммуникации и HR-аналитику.

«В Сбере более половины точек касания с сотрудником приходятся на цифровую среду. Потому «Пульс» – мощнейший транслятор наших ценностей и культуры. При этом численность HR-специалистов составляет меньше 1% от общей штатной численности компании. На каждого HR-партнёра приходится около 1300 сотрудников, но при этом 82 % сотрудников чувствуют поддержку и заботу компании».

Сейчас у «Пульса» уже более 350 000 пользователей, которые оценивают удобство и быстродействие платформы на 4,9 балла из 5. В самом Сбере платформа стала бенчмарком высококлассного приложения, в которое сотрудники заходят даже в свободное от работы время.

С развитием технологий меняются и ожидания сотрудников: растёт экранное время, объёмы потребляемой информации, повышается уровень коммерческих цифровых продуктов, которые формируют паттерны в поведении и ожиданиях людей.

Если вчера под эффективной автоматизацией подразумевался кадровый электронный документооборот, то сегодня большинство разработчиков HRTech уже экспериментируют с технологиями искусственного интеллекта, обладающими огромным потенциалом.

«Есть очевидные точки применения ИИ: автораспознавание документов, парсинг и ранжирование резюме, назначение кандидату даты и времени интервью… Всё это позволяет экономить время, повышать качество процессов, уменьшать количество ошибок.

Есть более сложные модели – всё, что касается персонализации и управления пользовательским поведением, например повышение вовлечённости в обучение с помощью рекомендаций по примеру онлайн-кинотеатров или интернет-магазинов.

И высший пилотаж – попытка предсказать следующий шаг человека. Например, модель оценки рисков выгорания и оттока сотрудников», рассказывает Наталия.

Цифровая трансформация безусловно позволяет вывести функцию HR на принципиально новый уровень эффективности. Но возникает закономерный вопрос: а не вытесняет ли искусственный интеллект людей из профессии HR? Наталия комментирует:

«Вся наша история говорит о том, что развитие технологий приводит к появлению огромного количества новых возможностей, о которых мы даже не подозревали. Рутина будет уходить в прошлое, но это не то, за что стоит держаться.

Уже начали появляться профессии, которые требуют активного взаимодействия человека с искусственным интеллектом. А мировые HR-эксперты к 2030 году предсказывают появление таких HR-специальностей, как «Детектив HR-данных», «Директор по непрерывной работе сотрудников», «Архитектор рабочей среды» и даже «Менеджер по совместной работе человека и машины. Думаю, мы все будем с интересном наблюдать за тем, как HR-профессия трансформируется, поставив искусственный интеллект себе на службу».