В рамках масштабной модернизации сети ВТБ открыл более ста офисов нового технологичного формата: такие отделения появились в 16 городах, в том числе в Анапе, Апатитах, Владивостоке, Волгограде, Грозном, Екатеринбурге, Иванове, Курске, Липецке, Москве и Кемерове.

Такие офисы работают в формате мультифункциональных точек обслуживания и переформатированы под центры финансовых знаний и услуг. Сотрудники банка выступают квалифицированными консультантами по сложным банковским вопросам, причем пообщаться с ними можно в любой точке зала. Потоковые операции автоматизированы и переведены в цифровое пространство. В офисе клиент может подтвердить операцию и подписать документы электронной подписью в приложении или веб-версии интернет-банка.

«Сегодня у ВТБ порядка 1,3 тысячи точек продаж, которые мы совершенствуем, внедряем новые технологии, делаем офисы более комфортными для посещения не только в мегаполисах, но и в небольших городах. За последние 1,5 года мы открыли 106 точек нового формата. Планируем расширять сеть и присутствовать в 83 регионах России, в 2024 году откроем офисы в Ингушетии, Калмыкии, Тыве и Карачаево-Черкесии. Нам важно активно расширять доступность банковского сервиса не только в крупных городах, но и заходить в небольшие, с населением до 50 тысяч человек. Не всегда там нужны большие флагманские отделения, поэтому мы разработали специальный формат «легкого» офиса, в этом году открыли уже 6 таких точек», – отметил Сергей Нечаев, вице-президент, руководитель департамента администрирования банка.

«Легкий» офис в целом не отличаются от обычных отделений, однако имеет меньшую площадь – не более 45 квадратных метров. С середины лета открылось 6 таких офисов в Ивановской, Свердловской и Кемеровской областях. Они располагаются наиболее удобно для клиентов: в торговых центрах и вблизи основных муниципальных организаций. До конца года еще один «легкий» офис откроется в Гурьевске в Кемеровской области.

Отмечается, что каждая вторая операция совершается именно в офисах, ежедневно в них обслуживается свыше 100 тысяч человек. Инфраструктура сети адаптирована для людей с ограниченными возможностями здоровья: безбарьерная среда, навигация, обозначения, банкоматы полностью подходят для обслуживания слабовидящих или незрячих.