Я работаю в Фонде капитального ремонта с июля 2014 года. На тот момент исполнилось ровно полгода со времени основания организации. Тогда встал вопрос о возможном появлении контактного центра по работе с населением города. Я как раз прошла собеседование, и меня приняли на работу.

Первое время в отделе работали три специалиста, включая меня. В основном вопросы от горожан касались создания протоколов общего собрания собственников жилых домов, начислений взносов за капитальный ремонт и их корректности.

Сейчас в нашем отделе работают 19 человек. Мы ведем прием граждан по всем вопросам, связанным с начислениями, задолженностями, программой капитального ремонта многоквартирных домов. Ситуации бывают разные. Иногда удается разрешить вопрос по телефону, в сложных случаях рекомендуем обратиться в фонд.

Многие вопросы граждане направляют в письменном виде. Для примера: с начала 2023 года мы обработали почти 36 тысяч обращений граждан. На данный момент 2 тысячи писем находятся в работе.

Ответ, по закону, мы обязаны дать не позднее чем через 30 календарных дней.

Очень много обращений по начислениям поступает от новых собственников. Зачастую граждане, въезжая в помещение во «вторичке», заранее не выясняют, была ли задолженность у предыдущего владельца жилья. К сожалению, в таких случаях долг переходит к новым хозяевам квартиры или комнаты.

Важно проверять задолженность до покупки. Мы всегда стараемся помочь людям решить вопрос. Ситуации у всех разные, каждую из них мы разбираем подробно.

Планомерно улучшаем условия приема в фонде: установили электронную очередь, при большой нагрузке граждан консультируют специалисты с планшетами.

Также проводим масштабную работу по сверке нашей базы с данными Росреестра, это позволяет делать корректные начисления.