Процесс предоставления государственной услуги по аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Петербурге станет более удобным для соискателей и создаст комфортные условия для сотрудников в преддверии увеличения количества обращений.

К такому выводу пришли на совещании по утверждению карточки проекта «Оптимизация процесса аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков» с участием экспертов Петербургского информационно-аналитического центра и Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, которое состоялось 13 июля в рамках реализации проекта «Эффективный регион».

В пресс-службе Комитета по развитию туризма отметили, что процесс реинжиниринга и цифровой трансформации аттестации гидов-переводчиков и экскурсоводов, целью которого является повышение качества по предоставлению государственной услуги и увеличение потока соискателей, запущен в соответствии с поручением губернатора Александра Беглова.

«От участия в программе «Эффективный регион» мы ожидаем сокращения временных затрат на обработку заявлений и оформления уведомлений, а также рассчитываем на содействие в подключении услуги автоматического голосового помощника для оказания консультативных услуг по телефону», – сказал генеральный директор Городского туристско-информационного бюро Юрий Богданов.

Городское туристско-информационное бюро (ГТИБ) с октября 2022 года принимает экзамены для гидов-переводчиков и экскурсоводов в соответствии с вступившими в силу изменениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в части установления требований об обязательной аттестации гидов-переводчиков и экскурсоводов.

Ежедневно специалисты профильного отдела ГТИБ рассматривают и обрабатывают обращения экскурсоводов и гидов-переводчиков. Через сайт государственных услуг и на личных приемах с сентября 2022 года подано 766 заявлений. По состоянию на 10 июля 2023 года аттестовано 597 экскурсоводов и гидов-переводчиков.

Кроме того, огромная работа проводится в рамках телефонных консультаций. С сентября 2022 года обработано почти 7 000 звонков, а это около 35 звонков в день, продолжительностью более 10 минут.