Как лучше всего связаться с банком в экстренной или спорной ситуации, рассказал радио Sputnik экономист Лазарь Бадалов.

По его словам, выбор конкретного средства коммуникации может зависеть от обстоятельств. Например, если вам необходимо срочно заблокировать карту, лучше позвонить на горячую линию банка, советует эксперт.

В целом к официальным каналам связи с банком могут относиться почтовый адрес, номер телефона, страницы в мессенджерах и социальных сетях, электронная почта, сайт и мобильное приложение.

Вне зависимости от проблемы, с которой вы обратились в банк, важно сохранить подтверждение того, что ваш запрос был принят, продолжил он. Особенно это важно в спорных ситуациях, например, когда предстоит судебное разбирательство, уточнил эксперт. В таких случаях лучше выбирать письменное общение.

«Главное, чтобы у клиента остались следы общения с банком. Это пригодится, если он, допустим, примет решение обратиться в суд или как-то иначе оспорить действия кредитной организации. То есть при переписке в мессенджере надо делать скриншоты. А при личном посещении банка надо попросить сотрудника сделать копию вашего обращения и поставить на ней отметку, что документ был зарегистрирован такого-то числа», – объяснил Бадалов.

Если ваша цель – как можно быстрее добиться реакции на свою жалобу или запрос, стоит опубликовать сообщение на странице банка в социальной сети, рекомендует эксперт.