В «Одноклассниках» появились игры внутри чата со службой поддержки – теперь пользователи могут сыграть в игру во время ожидания ответа от оператора. Геймификация в чате с поддержкой поможет интересно провести время в период ожидания. Чтобы воспользоваться новой опцией, достаточно нажать на кнопку «Играть» в чате со службой поддержки.

Из вкладки с игрой можно в любой момент вернуться в диалог, при этом результат игры сохранится. Функционал доступен как на Android, так и в мобильной и десктопной версиях. В ближайшее время линейка игр пополнится. Многие процессы в службе поддержки автоматизированы – около 10 тысяч обращений решает бот «Ася».

Ежедневно служба поддержки «Одноклассников» обрабатывает более 15 тысяч обращений, реакция на вопросы составляет в среднем две секунды. В течение тестового периода 20 процентов пользователей, у которых время ожидания занимало больше минуты, заходили в игры и проводили в них в среднем четыре минуты.