Новый многофункциональный центр открылся в Выборгском районе в помещении авторынка на Северном проспекте. МФЦ в коммерческом здании – новый пример государственно-частного партнерства, выгодного и городу, и коммерсантам, и, самое главное, потребителям. Это уже второй опыт: первый состоялся год назад в торгом центре в Колпино.

Оцифрованные люди

В новом заведении работают 20 окон, в каждом из которых поставили терминал для оплаты. Мелочь, а приятно: раньше, если требовалась платная услуга, в МФЦ несли квитанции и чеки, а сейчас все можно оплатить на месте.

Появилось еще несколько удачных дополнений. Чего стоит, например, детский уголок для тех, кто пришел в заведение с малышами. Этим сейчас никого не удивишь, но очень уж большой получился щит – с вертушками, катушками, телефонными трубками и лабиринтами. Есть в центре и комната матери и ребенка с пеленальным столом, есть туалеты, в том числе для инвалидов.

Но главное – не это.

В дни пандемии жители всех стран, не только России, особенно остро ощутили силу электронной бюрократии. Очень плохо пришлось тем, у кого до сих пор не было аккаунта на портале «Госуслуги». Зато его обладатели могли получать государственные услуги не выходя из дома: записывать детей в школы, брать справки или номерки к врачу. Но ведь аккаунт – лишь первый шаг. Вторым должно стать повсеместное внедрение электронной цифровой подписи. А на эту операцию не может отважиться даже молодежь, что уж говорить о людях в возрасте.

Поэтому в многофункциональных центрах сейчас появилась должность консультанта, к которому можно подсесть со своим ноутбуком (стол и розетка в центре присутствуют) и научиться сразу всему: как зайти на сайт gosuslugi и оформить аккаунт, как завести ЭЦП, как получить выписку из Росреестра. Работает этот консультант не постоянно, а в дни открытых дверей, зато можно проконсультироваться со «старшим смены». И еще есть два общественных компьютера со всеми нужными программами.

«Все моноблоки в окнах – отечественного производства, – похвалился директор СПб ГКУ «МФЦ» Максим Александров. – Как и IP-телефония. На входе все вывески дублированы шрифтом Брайля. А для зрячих установлены экраны с социальной рекламой».

Работа над ошибками

Стоит отметить, что в каждом МФЦ имеется свой отсек для сотрудников, куда посетителям вход заказан. Там сервер, архив всех поданных посетителями бумажных справок и еще несколько комнат с секретной документацией, попасть в которые можно только через решетчатую дверь. Чтобы злоумышленники не проникли в «святая святых» проломив стену, вдоль стен тоже соорудили решетки. Но главное – здесь же расположен кабинет аналитика. Оказывается, в каждом районе в каком-нибудь МФЦ есть специальный сотрудник, который сопоставляет количество поданных и удовлетворенных заявлений, число отказов и их причины, эффективность работы каждого центра и конкретных делопроизводителей.

«И результат налицо, – говорит Александров. – Знаете, сколько обращений в прошлом году обработали петербургские многофункциональные центры? Шесть миллионов. А сколько человек не смогли получить услуги по вине самих МФЦ, из-за каких-то ошибок? Только 150. Потому что все ошибки тщательно анализируются и исправляются».

«Автомобильная ориентация» заведения сыграла роль: здесь, например, можно переоформить права – как внутренние, так и международные, для чего, в частности, работает специальная фотокабина. А еще можно подать документы на визу в 28 стран (включая страны в Шенгенской зоне). Правда, отпечатки сдать не получится и все равно потом придется ехать в консульство.

«Мы наконец-то исполним указ президента о должном количестве окон в МФЦ, – заявил глава администрации Выборгского района Виктор Полунин. – Теперь их будет 110». По указам, на 5000 жителей должно приходиться по одному окну. Соответственно, в Петербурге их должна быть тысяча. На самом деле уже больше: 1145 – для физических лиц и 1181 всего. Но рассредоточены по городу они не очень удачно. Например, на Парнасе, где живет уже сотня тысяч человек, МФЦ не справляется. Скоро появится еще один офис, на улице Валерия Гаврилина. Также в ближайших планах города – открыть центры в Приморском, Красносельском районах и на Васильевском острове.