В Петербурге к системе «Инцидент менеджмент» подключены группы в социальной сети «Вконтакте» более 60 комитетов, управлений и инспекций, 18 районных администраций, страницы губернатора Александра Беглова и 7 вице-губернаторов. Об этом рассказал генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

Глава «Диалога» рассказал, что благодаря этой системе горожане могут задать любой интересующий вопрос или оставить жалобу в одной из этих групп или аккаунтов и в течение суток получить ответ от профильного ведомства в той же ветке комментариев или в личных сообщениях.

«За прошлый год при участии АНО «Диалог» по всей стране было отработано порядка 2 млн инцидентов, в этом году планируется 2,5-2,7 миллиона. До управленческих решений в этом году доведено порядка 400 кейсов. Управленческое решение – это решение о выделении денег, срочном ремонте, снятии или назначении ответственного должностного лица на основе данных, предоставленных системой «Инцидент Менеджмент», - рассказал Алексей Гореславский.

Генеральный директор АНО «Диалог» отметил, что главы регионов стали понимать что система «Инцидент-менеджмент» им полезна. Она не является способом контроля, но помогает быстро расставить приоритеты.

«Государственная услуга всегда государственная должна быть прежде всего удобной. Она должна быть современной, удобной и понятной. В идеале человек вообще не должен знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая государственная иерархия. Внутри этой государственной машины это должно маршрутизироваться таким должным образом, чтобы ему возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс»», - приводит слова Алексея Гореславского телеканал «Санкт-Петербург».