Раньше историческим максимумом было 7 тысяч обращений по телефонам 03 и 103 (без учета звонков на семизначные номера отделений скорой помощи при поликлиниках, или ОСМП, то есть бывшей неотложки). Сейчас этот рекорд, увы, перекрыт более чем на 2 тысячи обращений в сутки – 9123 обращения 23 июня. И несколько последующих дней так же: 9 тысяч обращений, 8900, снова 9000.

«Сейчас это около 9 тысяч звонков на те же 20 диспетчеров. Я такой цифры за 25 лет работы здесь не помню. Даже прошлым летом 9 тысяч звонков не было точно», – отметил Алексей Бойков.

Главный врач уточнил, что звонят пациенты, звонят родственники пациентов, с экстренными и обращениями и просто «только спросить». На 03 и 103 переводятся запросы с номеров 112 и 122.

«Дело в том, что эти звонки просто забивают наши линии, ведь 9 тысяч звонков – это не 9 тысяч выездов бригад, зачастую это звонки просто справочного характера. Это вопросы, звонки с просьбой дать рекомендации по лечению, подсказать номер поликлиники, но все равно надо снять трубку, выслушать и поговорить. Я прошу: вместо телефона 122 нам не надо звонить! Не надо нам звонить, чтобы узнать, где находится поликлиника или какое лекарство принять. Это можно сделать иными путями, существует множество справочных ресурсов», – просит Алексей Бойков.

Однако сейчас люди испуганны и решают не ждать участкового врача, а предпочитают звонить по номерам 03 и 103.

«Если раньше количество вызовов скорой во многом зависело от времени года и дней недели и лето всегда считалось самым спокойным периодом, то сейчас все рекорды мы бьем летом, а не зимой. На скорую помощь ложится огромная нагрузка, и это проблема. Мы понимаем панику и волнение людей. Хотелось бы успокоить, что помощь люди получат в любом случае, но именно непонимание этого, страх и некоторая доля сомнения в эффективности работы амбулаторной службы вызывают этот шквал, хотя на самом деле амбулаторная помощь работает нормально», – подчеркнул Алексей Бойков. Он также напомнил, что скорая помощь призвана помогать в тех случаях, когда есть реальная угроза жизни. Если существует угроза здоровью, следует обращаться к участковому врачу или в отделение скорой помощи при поликлинике.