В администрации Центрального района открылось «единое окно» – центр «Открытый район», благодаря которому теперь можно оперативно получить любую услугу, от жилищно-коммунального направления до сферы здравоохранения, но только ту, которую предоставляет районная администрация.

Как отметил губернатор Петербурга Александр Беглов, жизнь во время пандемии коронавируса буквально заставляет придумывать новые решения и технологии для комфортной и удобной жизни в городе.
«Данный центр позволяет жителям района не бегать по коридорам администрации в поисках ответа на свой вопрос. Человек приходит сюда и оперативно получает необходимую консультацию. Я хотел бы отметить, что это флагманский проект, который впервые реализовывается именно в Центральном районе», – сказал Александр Беглов.

По его словам, в Петербурге работают многофункциональные центры, которые оказывают разнообразный спектр услуг. Но человек может сдать документы, а через какое-то время узнает, что той или иной справки не хватает.

«Он снова подает документы и теряет время. Кроме того, МФЦ не оказывает консультационных услуг, только принимает документы. Новая структура позволяет именно проконсультировать человека, подать документы за один раз. Для обсуждения более личных вопросов созданы специальные кабинки, и в целом находиться в центре весьма комфортно. Мы будем создавать подобные проекты в других районных администрациях», – сказал Александр Беглов.

В едином окне, например, можно узнать, когда планируется благоустроить дворовую территорию или когда починят детскую площадку, проконсультироваться по части получения медицинской помощи в подведомственных администрации учреждениях, узнать о социальных услугах и, конечно, подать нужные документы. Долгое время получать государственные услуги в районе приходилось, буквально пробиваясь через закрытые двери на разных этажах. К тому же попасть туда можно было только в приемные часы, еще и по предварительной записи. Даже простая консультация казалась неразрешимой проблемой.
Новый центр, работающий по принципу «единого окна», позволяет подать необходимый комплект документов за один раз, в любое время с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а в пятницу до 17:00. Центр работает без обеда и перерывов.

«Поскольку мы первые, кто открыл подобный центр у себя в районе, нам пришлось полностью начинать с нуля, перестраивать все процедуры в работе администрации. Мы убрали часы приема, теперь сюда можно приходить пять дней в неделю с утра до вечера и оформлять соответствующие услуги. Каждую услугу мы закрепили за отдельным сотрудником. Раньше такого четкого деления не было», – отмечает глава администрации Центрального района Максим Мейксин.

Как это работает? При входе в зону центра установлен специальный терминал с перечнем услуг. Как только гражданин берет талон, сотрудник, который отвечает за определенную услугу, получает смс-сообщение и в течение 10 минут должен спуститься в центр, чтобы обслужить заявителя. При этом, если нужна дополнительная консультация, связанная с другой услугой, сотрудник может прямо на месте вызвать коллегу.

«Если в течение 10 минут сотрудник не приходит, то аппарат посылает смс-сообщение как сотруднику, так и начальнику отдела о том, что заявитель не обслужен, – отмечает Максим Мейксин. – Мы оборудовали специальную стойку информации с отдельным человеком, который поможет сориентироваться в работе центра. До этого таким «справочным бюро» был охранник».

Еще одна уникальность и принципиальное отличие от МФЦ, которые работают в городе,  в том, что в центре можно получить предварительную консультацию по всем вопросам, связанным с правильностью заполнения документов, чтобы не было повторных возвратов документов, как порой бывает в МФЦ.